专题
"你们的服务让我们很放心"
时间：2022-11-02 16:02
作者：方莉 李乐培 肖文妙
“拜托你们帮帮忙呀，好不容易托人挂的北京专家号，如果这次看不上病，我老婆的病真不知道什么时候看得上了！”1月17日15时，长沙火车站内客流如织，一位背着大包行李的中年男子推着坐在轮椅上的妻子，满脸焦急地向客运值班员陈小勇求助。
陈小勇了解到，这一对来自宁远县农村的夫妻，一大早就坐汽车辗转来到长沙，准备乘坐火车去北京看病。进站时听到车站广播宣传才得知现在乘坐进京火车需持48小时以内核酸检测阴性证明，可他们的核酸检测结果暂时还没有出来，第一次来长沙的蒋先生急得满头大汗。
在轻声安抚二人后，陈小勇立即联系医院询问情况，得知在当天22点前才能拿到核酸检测结果，她仔细查看车票上的开车时间后，发现夫妻二人赶不上这趟火车，于是协助二人办理了车票改签手续，推着轮椅带领他们来到车站的爱心候车区。
正在候车室值守的陈小勇徒弟阳勉看到蒋先生满头大汗，她亲切地递上温茶水，夫妻二人大口喝下后，露出了笑容。待他们休息片刻，陈小勇师徒俩询问发现夫妻二人均没有“北京健康宝”后，帮助夫妻俩下载好并完成用户注册及人脸识别验证。
“今天多亏遇上了你们，我们一辈子生活在农村，不懂网络，下载那些东西也不知道怎么搞，实在是太感谢你们了！”憨厚淳朴的蒋先生一个劲地向陈小勇道谢。
“您千万别这么说，旅客出行满意，是我们工作的最大动力。你们先安心休息，我们工作台就在旁边，有什么需要随时叫我们，晚上我们会带您去进京车专用候车室乘车，保证您顺利上车！”陈小勇热情地说。
18时，上了一整天班的陈小勇在下班前与接班徒弟姜暄进行了交接，提醒夫妻二人及时查看核酸检测结果。了解完情况后的姜暄主动走到夫妻二人身边，微笑着说：“蒋先生您好，这边有任何事找我就行，晚点我们送你们上车。”蒋先生连连点头说：“你们的服务真是细心，有你们在，我们很放心。”
22时30分，在帮助蒋先生通过微信公众号确认了核酸检测阴性结果后，姜暄用纸条工整地写上车站爱心服务电话，叮嘱道：“等您从北京回来时或者以后来我们火车站乘车，可以提前联系我们，我们会在车站前坪广场或列车门口接你们。”蒋先生把纸条折得整整齐齐放进口袋，连声道谢。
23时25分，Z36次列车驶入长沙站站台，站台值班员谭巍威与列车长办理了交接并协助蒋先生将轮椅抬上列车后，姜暄与夫妻二人挥手告别，她给陈小勇发去信息：已将旅客送上列车，请师傅放心！
自2012年长沙火车站成立“小勇爱心服务队”以来，这样温馨的场景每天都在车站上演着。因热情周到贴心的服务，陈小勇获得了全国劳动模范、火车头奖章等荣誉称号，先后带出徒弟30余人，服务重点旅客达到5000余人次。坚持以 “人民铁路为人民”为宗旨，以“传承雷锋精神”为服务理念的长沙火车站“星火雷锋服务”平台，累计服务重点旅客超过10000余人次。
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编辑：
刘海霞
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