专题
旅客术后乘车 列车途中精心照顾
时间：2022-11-02 17:17
作者：冯兵杰、邹亚利
2022年3月22日，列车长刘勇鹏接到旅客陈先生的家属打来电话，向中国铁路广州局集团有限公司广州客运段Z201次列车工作人员表示感谢。原来，刚从广州做完颈椎手术的陈先生，在乘火车回家时，从上车到下车得到乘务员“一条龙”式的悉心照顾，最终顺利返家。
3月21日，由北京开往三亚方向的Z201次列车正在广州站检票。这时，几名旅客搀扶着一位佩戴颈托的男士站在15号车厢门口，列车长刘勇鹏见状马上过去询问。原来，该男士陈先生这两天颈椎刚做完手术，准备回老家东方休养，行动不方便，需要人照顾。
刘勇鹏小心翼翼地将陈先生搀扶到11号车厢的预留铺位，安顿好后，叮嘱11号车厢乘务员朱嘉威：“一定要精心照顾好这位患病旅客。”考虑到陈先生只能吃些流食，刘勇鹏就与餐车联系，将特殊伙食送到陈先生面前。入夜后，刘勇鹏因担心陈先生有需要时找不到工作人员，便安排朱嘉威作为“贴身帮扶员”，寸步不离地守候在其房间的边座上，解决了陈先生的后顾之忧。
3月22日，列车缓缓驶入东方站，刘勇鹏早已提前联系好车站工作人员推着轮椅在11车门口等候。在刘勇鹏和朱家威的帮助下，陈先生顺利坐上轮椅。紧接着，刘勇鹏与车站值班员做好交接工作，为陈先生出站提供帮助。
“太感谢你们了，你们的服务比家里都贴心，这一路上太麻烦你们了，为你们点赞！”陈先生拉住刘勇鹏的手感激地说道。
看着陈先生渐渐远去的背影，乘务员们长舒了一口气。长期以来，京广二组时刻秉承着红木棉服务品牌的精神，不断总结服务方法，将服务关口前移，力争将旅客诉求解决在车厢。
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刘海霞
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