专题
肇庆车务段防疫服务两手抓，件件小事暖人心
时间：2022-11-02 17:25
作者：马清风、肖绘、严冰、牛赞凯、余明彬
疫情当前，重任在肩，肇庆车务段一线工作人员时刻奋战在“逆行”路上，以久久为功的精神，防疫、服务两手抓，为旅客温馨、有序出行营造出暖心氛围。
“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”“三分本事，七分职责”，这是肇庆车务段肇庆站副站长刘轩面对事务杂、任务重的工作的法则。 面对刚下列车的发热旅客，他会带着旅客前往出站口做核酸检测，路上还不忘叮嘱保洁穿好防护服，对相应区域进行消杀工作。
刘轩还在工作中总结出来一套“独门法则”——“三干一吃亏”，即能干、肯干、带领身边的人一起干，个人不怕吃亏的管理法，将他认真履职的务实作风展现得淋漓尽致。日常生活中的刘轩也是个知心大哥哥，总会关心大家的生活状态，跟大家“打”成一片。每逢节假日，他都会提前统计好大家的需求，为当班职工送温暖，疫情期间更是如此。
每天清晨五点，从三水北车站的食堂传来的一阵锅碗瓢盆交响曲，打破了清晨的寂静。
这是肇庆车务段三水北站的客运员林耀华正在为20多位车站职工准备着丰盛的早餐。粥、汤面、炒面，都是他的拿手绝活。“林师傅做早餐辛苦啦，你这炒面比饭店的还好吃！” 同事们这样夸奖他。
早上6时40分，林师傅在可视化标准化作业后又忙碌了起来，巡视站台、岗位联控、查验旅客健康码……从清晨开始便像“陀螺”一样没有停过。“待会有位重点旅客，需要您帮忙交接一下。”林耀华接到客运值班员的通知后，立马戴好防护面罩、N95口罩、手套急匆匆地推着轮椅赶到指定车厢处等候。
不一会儿，车门打开，列车长搀扶着一位重点旅客下来，他一个大步跨进车厢门，把腿脚不便的李奶奶扶到轮椅上。与列车长交接完，又将旅客送出站与其家人汇合。
“闲”不住的林师傅，不是在巡视候车室，就是在帮扶旅客。“虽然马上要退休了，但我仍会保持在岗一分钟安全60秒的宗旨做好工作。”林耀华说道。
在三水北站，还有一位与林耀华一样的“活雷锋”，他叫欧志坚，是客运二班的一名客运员。从开站以来，他和林耀华每日都为班组准备早餐，今年已是第六个年头。
从事过三十年调车长工作的欧志坚，在调入客运车站后，极快地适应了客运工作。如今，面对一波波的疫情来袭，欧志坚在做好自身防护措施的前提下，忙前忙后地为旅客处理各种“疑难杂症”。
“我儿子给我买了车票，但是我忘记带身份证了，这可怎么办啊？”一天一位焦急的旅客找到了欧志坚。他安抚了旅客的焦虑情绪后，悉心引导旅客在手机端办理临时身份证明。“您先打开手机上的12306App，在首页点击温馨服务，然后点击乘坐旅客列车临时身份证明。”他一边耐心讲解着，一边帮旅客一起操作。“真是太感谢你啦，不然我都要急坏咯，现在你们铁路出行可真方便啊！”让旅客满意就是欧师傅的工作动力，他总是能收获许多旅客的赞许。
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刘海霞
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