专题
车站里的“活业务书”
时间：2022-11-02 17:31
作者：唐璐璐 胡靖
“您好，我在琼海上班，想问问如果经常每日通勤，购买‘计次票’和‘定期票’哪个更优惠？”2月20日，在海口火车站的售票大厅内，一位女士向车站值班员阳曼羚询问道。
“很乐意为您效劳，您每天通勤购买定期票比较优惠。”阳曼羚耐心地回答道。
阳曼羚，是海口火车站的一名值班员，已经在车站服务旅客18年。这期间，她为了更好地服务旅客，潜心钻研业务知识，熟练掌握各项业务技能，被该车站聘为客运值班员技师。
“ 2020年我参加了广铁集团的技术竞赛，那段时间白天要上课，晚上复习到凌晨，几乎把规章资料都背了一遍，正是有了这段经历，让我的业务水平提升提别快。”阳曼羚笑着说道。
在车站的这18年，阳曼羚在客运和售票业务知识学习上从未间断过，铁水联运、商旅订单、民团订单这些新业务都是她学的最快。阳曼羚每次学懂弄通后，会第一时间跟车站售票员们一起交流学习心得，帮助大家快速掌握业务要点，她的业务能力被同事们高度认可，还被称为车站里行走的“活业务书”。
全路电子客票业务在海口火车站试点期间，阳曼羚主动请缨担任起项目调试负责人，积极配合工程师进行场景比拟、现场调试，快速处理电子客票调试中发生的问题，为电子客票在全国推行提供了宝贵经验。
“我挺佩服她的，全国铁路客运运价里程接算站示意图那么复杂，她随手就能默画出来，业务上的问题问她，比查作业书还要快，立马就能为我们答疑解惑。”同事蒋文涛称赞道。
火车是海岛人民出岛的主要交通工具之一，每次遇上台风、大雾天气影响，琼州海峡停航等特殊时期，进出岛的火车都会受影响，车站里售票窗口就会变得特别繁忙。阳曼羚总能沉着应对，迅速做好现场和售票组织工作，工作以来售退票近百万张。
春运期间，阳曼羚还加入了车站疫情防控小组，在进出站口、候车室，耐心帮助老年旅客查验健康码，提醒旅客佩戴好口罩并保持“一米”安全距离。
“我想用学到的客运业务知识，帮助更多有需要的人，让旅客有更好的乘车体验。”阳曼羚坚定地说道。
临近傍晚时分，夕阳穿过海口火车站售票大厅的玻璃，淡黄色的光晕照射在阳曼羚微笑的脸上。
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刘海霞
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