专题
长沙至上海高铁恢复运行，微笑女车长谭梦祯的故事
时间：2022-11-02 17:58
作者：曾波
5月22日，列车长谭梦祯带领班组成员佩戴好疫情防护“三件套”，在长沙南站站台指定位置列队成一排，目光笃定在站台静候车底到来，这群笔挺的身姿成为一道独特的风景线，吸引了站台上众多旅客的注目。
自3月份上海实施疫情管控以来，停运两个多月的上海虹桥至长沙南列车终于恢复，长沙客运段高铁动二车队谭梦祯正作为首发车长担当此次上海列车值乘任务。
值得注意的是她所带领的班组是一支由平均年龄25岁的党团青年队伍组成，班组最鲜明的特征就是全员佩戴着笑脸符号。谭梦祯认为：“疫情之下我们带上了口罩，旅客看不到我们的笑脸，产生了距离，一个小小的佩戴笑脸符号能让我们的服务更亲切也更有温度。”正是因为她的巧思多想，使她所值乘的上海列车做到了连续3年“零投诉、零事故”的好口碑。她所带领的班组也先后多次获得局集团有限公司先进集体、春运立功竞赛集体、先进女职工等荣誉称号，目前也是长沙客运段团委正在创建的双创集体。
2020年疫情刚爆发那会儿，谭梦祯就作为入党积极分子，第一批主动递上了抗击疫情的请战书。两年过去了，她的身份也从积极分子发展为预备党员，这次上海疫情感染风险不明朗的情况下，她再次主动请缨担当上海列车首发，要求冲锋抗疫前线，多次向车队表示自己年轻，相对于其他家中有幼儿和老人需要照顾的车长，自己更符合要求，她对待工作的认真和热情，得到车队干部的一致认可。
荣誉越多，承载的压力就越大，在面临有可能感染的风险下，如何为归心似箭的返湘旅客做好服务、为后续列车开行积累相关经验？谭梦祯在出乘前做了大量准备工作，并通过钉钉视频学习异地班组重点工作流程，详细将离沪列车途径客运站的防疫措施， 24h小时核酸阴性出乘要求、发热旅客7步走做重点学习，要求全员熟练掌握。
做好一切准备，直到临行前一天晚，谭梦祯才和家人说起明天担当的是上海列车，并且根据防疫政策返回长沙后，还需进行7+7的隔离政策，暂时不能回家，虽然家人有些责怪她过于匆忙才告知，最终还是一如既往地支持她的工作，谭妈妈说：“组织交代的任务好好干！不要给组织拖后腿，在车上一定要自己要注意防护，家里不用你担心，等你凯旋而归！”
7： 32分，G1344次在长沙南站进行首发仪式，谭梦祯再三向送行的段、车队领导保证，一定零感染零传播完成任务。车门关闭，列车启动，她像往常一样在车厢内不停地穿梭，整理行李架、巡视车厢、测量体温、重点检查消毒签字等，列车终到上海虹桥站，班组在站台上拉起“欢迎你们回家”的暖心横幅。
13：24分，G1353次从上海虹桥驶离，不少离沪返湘旅客感叹道：这场突然的疫情让我们离家数月，高铁终于开通了，能回家真好！
根据各地疫情防控政策，不少持联程票旅客担心在南昌西站中转换乘时，谭梦祯立刻致电南昌西站，将快速通道路线和最近车门位置，以及相关信息疫情管控情况告知旅客，并将了解到的信息第一时间与后续G1357次列车长分享。
G1353次旅客王女士说：“一开始上车真的非常担心，因为购买了联程票，从南昌西转遵义，不晓得能不能中转，当地是否需要隔离退票，无从得知南昌西站的具体情况，让我很困惑，无奈只好求助列车长。没想到，列车长热情地帮我联系中转，心里的石头落地了，非常感谢列车长热心服务，你们的服务就像你们胸前的笑脸符号一样让人倍感亲切。”
一路上，谭梦祯带领车班全体工作人员暖心服务和耐心解疑，受到了旅客们的肯定。18时56分，首趟上海列车完成值乘工作，返回长沙南站。办理交接后，所有旅客通过闭环转运均得到妥善安排，谭梦祯才带领全体值乘人员，按照防控要求入住隔离酒店。
22：35分，向各级领导汇报完工作和家人报平安后，谭梦祯泡了一碗泡面，当做当天的晚饭，她在微信朋友圈记录下一天的心情：疫情之下党员先上，党员不够团员补上，这历久弥坚的鲜红旗帜，必将迎风而行！
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编辑：
刘海霞
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