专题
为旅客护航回家路
时间：2022-11-02 18:52
作者：李凯悦 关轶男
“由于急于回京，只买到上铺的我，得到了D728次列车长妥当的安排及一路上细心的照顾，为我铺平了回京的路……”2022年6月27日，一位手拄双拐的于女士在送给D728次列车长的感谢信中这样写道。
原来，6月23日，由广州客运段动车四队担当的D728次列车停靠在深圳站正迎接旅客上车。这时，深圳站客运员用轮椅推着一位女士，从站台缓缓走来。列车长柳腾飞见状，连忙上前接过轮椅并询问情况。
在得知于女士只买到了上铺，双腿行动不便，柳腾飞立即协调，为于女士安排了一个离列车员乘务间最近的下铺。然后他小心翼翼地将于女士扶到铺位上，安放好于女士的行李后，嘱咐道：“大姐，有什么需要及时对我们工作人员讲，您旁边就是工作人员的乘务间，再旁边就是卫生间，对您行动会方便些。”说完，柳腾飞便叮嘱本节车厢的列车员吴莎莎照看好于女士，随时关注其动态，有情况及时汇报。
考虑到于女士行动不便，柳腾飞亲自打好热水，送到于女士面前。入夜后，柳腾飞因担心于女士有需要时找不到工作人员，便安排接班列车员夏真真作为“贴身帮扶员”，寸步不离地守候在其房间的边座上，随时为于女士提供帮助，解决了于女士的后顾之忧。
“当我只买到了上铺的时候，我还在担心要怎么办，实在不行打算干脆就在边凳上坐一宿，熬到家。但没想到列车长这么热心、体贴，我的担心多余了。”于女士对工作人员说道。
6月24日，列车缓缓驶入北京丰台站，柳腾飞早已提前联系好车站工作人员准备好轮椅在6号车门口等候。在柳腾飞和吴莎莎的帮助下，于女士顺利坐上轮椅。紧接着，柳腾飞与车站值班员做好交接工作，为于女士出站提供帮助。
“太感谢你们了，你们的服务很周到，这一路上太麻烦你们了，为你们点赞！”于女士拉住柳腾飞的手感激地说道。“这都是我们应该做的！”柳腾飞回答。
望着于女士的背影渐行渐远，柳腾飞才返回车厢开始列车终到作业……
自第二季度以来，柳腾飞带领的班组共服务重点旅客19人，收到感谢信3封，锦旗1幅。
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刘海霞
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