专题
高铁车长暖心服务术后旅客
时间：2022-11-02 19:40
作者：黄伟伟
“车长、车长，谢谢你们一路上的照顾，让我们母女心里感到特别温暖！”在广州南站，乘客梁女士拉着G79次车长戴丽的手，久久不愿松开。
2022年8月8日，广九客运段高铁动一车队值乘G79次列车，北京西站开车后不久，一位满脸焦急的女乘客找到列车员：“我的女儿刚刚做完手术，身体不好，一等座坐着不太舒服，能不能办理商务座的升舱。”列车员李明花接到旅客求助后，立即拿起对讲机将情况报告给青年党员车长戴丽。
“好的，你照顾好旅客，我马上过来。”车长戴丽接到消息后立即赶往2号车厢了解情况。经交谈得知，该女士姓梁，她的女儿叫静雯，今年14岁，刚刚在北京做完手术，身体比较虚弱，两腿暂时还不能弯曲，坐在一等座不太舒服，今天她们要赶回广州，做进一步的康复治疗。
考虑到旅客的实际情况，车长戴丽立即查看商务座座位的预售情况，确定有空余位置后，于是为她们办理了升舱业务，并贴心的让梁女士陪同照顾。在协助小静雯步行至商务车舱途中，车长戴丽见到小静雯行走过程中出现头晕、站不稳等情况，马上将其背在身上，同时嘱咐列车员李明花在后面扶着，直至送到座位上。车厢里的旅客见状，纷纷对我们的列车工作人员竖起了大拇指，连连表示称赞。
一路上，只要车长戴丽忙完手上的工作后，都会第一时间过来询问小静雯的情况，看看是否需要帮助，并给俩母女送上了热茶。细心的戴丽还提前联系了广州南站，报告了重点旅客情况，请求协助出站。
下午17时38分，列车停靠广州南站，车站工作人员也早已经在站台上等候，车长戴丽亲手将小静雯搀扶下车，交到车站工作人员手中。临别之际，梁女士对着我们列车工作人员不停地说着感谢，车长戴丽则表示：“这是我们应该做的，不用客气，希望我们的小静雯能早日康复。”
据悉，在广九客运段值乘高铁动车上，党员乘务员均有设立党员责任岗和党员责任区，当乘务员中有3名及以上党员时，还会成立临时党支部，在值乘中积极发挥党员标杆的示范引领作用，意在让旅途服务更加贴心、更加暖心。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
刘海霞
- 相关新闻
