专题
“老客户”变成“回头客”
时间：2022-11-02 17:15
作者：周本华
3月12日18时30分，当吉林省舒兰市北莲米业有限公司申经理，得知载有本公司15辆集装箱玉米的货物列车缓缓开出中国铁路沈阳局集团有限公司吉林货运中心金珠营业室大口钦营业站货场的消息后，他心头的“大石头”终于落下了。
舒兰市北莲米业有限公司每年收购烘干玉米约10万吨，以往基本也是通过铁路运输到南昌局集团公司建阳站，这个公司始终在舒兰营业室发运。今年3月初，公司接到新订单，而且对方要货急，申经理还想要在舒兰货场发运，但是因为吉林地区疫情原因，舒兰市全部道路封闭，人员不许进出，舒兰营业室委外劳力短缺、设备故障等原因装不了车，如果不能按时供货，公司与对方已签定合同，不仅会影响公司效益，还影响公司声誉，公司在货物运输中遇到了难题。
正当申经理一筹莫展之际，这个货运中心营销事业部客户经理张和玉主动电话找上门。与申经理进行沟通，表示在金珠营业室大口钦可以帮助发运，张和玉帮助他们介绍使用敞顶箱装载，还帮助他们查询测算运费，组织好铁路职工和委外劳力，申经理被张和玉真诚打动，决定在大口钦营业站发运，申经理想办法办理汽车通行证，张和玉还积极向集团公司、中心生产营销科还有调度业务部门申请，在集团公司支持下，结合铁路敞顶箱运输办理条件。最终促成该公司通过大口钦营业站运输实现客户发运计划，同时解了客户燃眉之急。3月12日至15日，大口钦营业站已为该公司发运玉米23车1265吨。
该货运中心金珠营业室主任关志滨说：“在张和玉的努力下，我们营业室与公司沟通协调变得更加顺畅，增加我们运输收入，还把疫情带来的影响减到最小。张和玉成为营业室和公司之间不可或缺的‘黏合剂’。”
为畅通沟通渠道，张和玉在与申经理微信里，及时发布运输组织、生产、销售、订单需求等相关信息，方便对方通过微信获取各自需要的信息，为有效合理组织装车、提高装车兑现率、减少装车时间提供第一手资料，他们及时将信息反馈给生产调度部门，确保该公司装运需求兑现，让“老客户”变成“回头客”。
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王亚琼
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