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“森林中的高铁站”有了闪亮名片
时间：2022-10-19 10:46
作者：尹晨曦 杨 静
图为团队成员在为旅客服务。郗冯博摄
10月1日，被誉为“森林中的高铁站”的中国铁路沈阳局集团有限公司长白山站悬挂起一面面崭新的国旗，经过精心装扮的候车厅处处洋溢着喜庆祥和的节日氛围。
在车站12306服务台前，10名“长白情韵·云之情”温馨服务团队成员正在开展“奋进新征程、喜迎二十大”主题实践活动。团队成员们郑重宣誓：国庆期间，将倾情打造温馨旅途，让旅客体验更美好。
7时41分，车站迎来了国庆假期的第一波旅客。“请大家保持1米距离，佩戴好口罩，提前备好身份证件，依次排队进站。”悦耳的声音来自客运员王晓楠，她正在引导旅客刷脸进站。
王晓楠是去年入路的“00后”职工，也是服务团队中最年轻的成员。车站开站之初，为全面提升服务质量，车站结合长白山地域特色、人文风俗等特点，精心选拔党员骨干、业务精英和优秀青年，成立“长白情韵·云之情”温馨服务团队，王晓楠成为其中一员。
“通过扫码，您可以及时了解车站简要情况、平面示意图、服务设施及旅客出行注意事项。”服务台旁，客运员李昕芮正为旅客介绍“一码无忧”服务项目。
沈佳高铁白敦段开通以来，乘坐高铁到长白山游玩成了热门旅游项目。为此，服务团队推出“一码无忧、一键畅游、一约尽享、一触尊显”服务项目，以满足不同旅客需求。
长白山地区既是旅游热门地，又是少数民族聚集地。为了让旅客出行安全顺畅，团队成员努力提升朝鲜语、汉语双语服务技能，并不断丰富民俗服务内涵。国庆黄金周期间，服务团队特别推出朝汉双语民俗服务，由身着朝鲜族服装、精通朝鲜语的客运员，为旅客提供双语咨询、售票、旅游推介等服务。
在长白山站进站口“绿色森林高铁·大美长白画卷”文化展示墙前，毕业于延边大学朝鲜语专业的客运值班员范吉萍负责为旅客介绍展示墙上的高铁元素和长白山地区的动植物资源，让旅客一进入候车室，就如同走进美丽富饶的生态天堂。
“高铁快速便捷、票价合理，是到长白山旅游的最佳交通方式。我和老伴儿一下车，身着民族服装的客运员就热情地向我们介绍长白山的特色景点和饮食，让我们对长白山站的印象更加深刻了。”从长春到长白山旅游的张先生为服务团队成员的热情服务连连点赞。
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