专题
“我的工作忙碌并快乐”
时间：2022-11-08 13:30
作者：贾国庆 闫 军
“近日，随着各大院校陆续开学，客流量明显回升，站台工作人员要加强站台引导防护。”8月15日6时，缕缕阳光映照在庆阳站站房玻璃上，客运值班员张宁在班前会上强调当日工作注意事项。
今年暑运是庆阳站投入运营后的第二个暑运，也是张宁在庆阳站度过的第二个暑运。望着来来往往的旅客，张宁回想起7月3日发生的一件令人难忘的事。当日11时许，张宁接到车站保洁人员报告，一名旅客晕倒在候车室卫生间。张宁第一时间赶到现场，用轮椅将旅客送至待班室休息，并拨打了120急救电话。医护人员到达后，决定先给这名患病旅客进行静脉输液。由于待班室内没有悬挂吊瓶的合适位置，张宁便临时当起“吊瓶杆”，手举药瓶一站就是半个多小时。
每天14时至16时是庆阳站列车密集到发时段，客运工作较繁忙。张宁不仅要协助站台组做好旅客安全乘降组织，而且还要随时处置各种突发情况。整整一下午，她来回奔走在综合服务中心、检票口、站台、天桥、地道等处所，与列车长办理交接，引导旅客进出站，解答旅客问询。
7月15日，庆阳地区迎来强降雨天气，公路交通受阻，部分旅客列车出现不同程度晚点。8时，张宁和同事们一边引导旅客在自助售（取）票机办理购票、改签、退票业务，一边耐心做好解释工作，安抚旅客情绪。由于长时间讲话，她的声音有些嘶哑，被汗水打湿的头发贴在额前。直至16时，所有列车恢复开行，候车室里的旅客渐渐变少，张宁这才有时间坐下来歇一歇。
22时25分，最后一趟列车到达庆阳站。当同事们陆续回到宿舍休息时，张宁则对候车室进行闭站前的全面检查。
“我的工作忙碌并快乐。世界上有那么多人，我非常幸运能和这些旅客相遇，希望我真诚的服务能给旅客们留下美好的回忆。”张宁感慨道。
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孙玥
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