专题
自学手语、外语，无障碍服务乘客
时间：2022-11-02 19:03
作者：李佃好
暑运开启，江苏连云港火车东站客流骤增。
一天，进站口有两位年轻人满脸焦急。正在值班的客运计划员金民赶紧上前询问：“有什么困难吗？”对方却不回答，而是用手跟金民不停地比画。会意后，金民马上切换“手语模式”和他们交流。
原来，这两位聋哑乘客需要购买到郑州的火车票。金民帮助他们顺利购票后，将他们送上了车。隔着车窗，一位聋哑乘客冲着金民伸出右手拇指，弯曲两下——这是手语中“谢谢”的意思。
作为连云港火车东站的服务骨干，金民是个多面手。她和手语结缘，还要从一次特殊的求助说起。
2016年6月，金民正在车站值班，一位聋哑乘客拉住她求助。金民不懂手语，这位聋哑乘客不会写字，两人的沟通多次“卡壳”。
无奈之下，金民现场视频连线求助连云港市特殊教育学校的手语老师，这才搞清楚了这位旅客的需求。
原来，她的身份证丢失了，不知道如何补办，导致无法购票。金民带着她到车站制证窗口办理了一张临时身份证明，帮助她顺利坐上了火车。
在连云港火车东站出行的聋哑乘客不少，他们出门在外，遇到的困难也比较多，沟通不畅是最大问题。金民向站里请缨，到连云港市特殊教育学校学习了一段时间手语。有了一定基础后，她又购买了教材自学，晚上还跟着视频反复练习。经过几年不间断学习，她可以和聋哑乘客进行无障碍交流，帮助了众多聋哑乘客顺利出行。
近年来，连云港火车东站的外籍乘客不断增多。以前，外籍乘客遇到困难，车站只能向外求助。金民看在眼里，急在心里，下定决心自学英语和韩语。经过几年学习，她掌握了英语和韩语的日常用语。现在，每当外籍乘客在车站遇到困难，金民就变身“翻译”上前服务。
今年38岁的金民是一位“铁三代”，她的爷爷、父亲都是铁路职工。铁路人的严谨、敬业在她的身上得到传承。2000年入职的前一天，父亲叮嘱她：“要将铁路当成家、把乘客当成亲人，凡事想到前头、多干一点。”多年过去了，她始终把父亲的叮嘱牢记在心，这也成了她的工作信条。
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王士丛
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