专题
江西鹰潭： 两代“双语”铁路人 服务旅客“有一套”
时间：2022-11-02 15:59
作者：王正南 张坤茹
江西鹰潭北站客运二班客运值班员王英文，是一个有着30多年客运工作经验的老客运值班员。近两年都经常会带着自己的小喇叭，在候车室内不停的用鹰潭本地方言和普通话进行“双语广播”。
客流量大的时候，尤其是春运和节假日等出行高峰期的时候，候车室内总是人潮涌动。这时，王英文便会拿起随身的“小喇叭”，在候车室内来回走动，播报最新的乘车和遗失物品信息。原来王英文在鹰潭站工作时，面对的旅客大多数都是鹰潭市外出务工人员，那时候一口流利的“鹰文”才能在鹰潭站畅通无阻。后来，鹰潭站成为重要的中转站，面对来自全国各地的旅客，王英文苦练出了一口标准的普通话，只为了更好为大家提供服务。近年来，人们的出行方式渐渐从普铁转向了高铁，其中又有不少是头回乘高铁出行的老年人。这让王英文的“鹰文”又有了用武之地，简单的几句“鹰文”，安抚好焦急旅客的心，也拉进了王英文和旅客之间的距离。
久而久之，王英文不仅“鹰文”和普通话讲得好，其他地方的方言也被他摸索出来了一些。而让王英文下定决心，讲好“鹰文”的，还有这么一个小故事：2021年春运，王英文捡到了一名旅客的身份证，他深知身份证掉了影响的绝不仅是乘车出站，旅客下车后得防疫、住店等都会受到影响。但是列车广播寻人几遍，都没有旅客前来认领，看着身份证上的地址位于鹰潭市一个村里，王英文灵机一动，拿起大喇叭，用“鹰文”和普通话交替的方式现场寻人。还没等他走完一圈，就有一名旅客急匆匆的赶来，拿走了身份证。旅客对王英文十分感谢，并且坦言正是在高铁站听见了家乡话，才发现自己的身份证丢失了。
王英文虽然会说“鹰文”，但对于真正的英文，50多岁的王英文属实是心有余而力不足。鹰潭市有着国家5A级景区龙虎山，每年都有大量境外游客乘高铁前来观光，每当外国游客有需求，自己就只能干着急。2021年，班组新来的一名青工陈洋。陈洋今年大学刚毕业，还是个土生土长的鹰潭人，普通话标准、说得来“鹰文”、还有一口不错的英文，这下算是把王英文的短板彻底补上了。
两代“双语”铁路人，能说好“鹰文”，也能讲好“英文”，他们用真挚的服务，接待着本地的老乡和外地的客人，也展现了鹰潭人的热情好客、开放包容。
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姚航
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