专题
莫道桑榆晚 为霞尚满天
时间：2022-06-28 09:41
作者：高雅 朱琳 杨浩哲
初心，梦想开始的地方，可以是“问苍茫大地，谁主沉浮”的少年雄心，可以是“为中华之崛起而奋斗”的民族情怀，也可以是“愿得此生长报国，何须生入玉门关”的报国之志……历史淘尽黄沙，无数人在平凡的岗位上赓续着超越平凡的精神血脉，铸就了伟大时代的旋律，大同站客运车间的王建国就是其中的一位。
王建国是一名工龄已近40年的客运员，也是同事眼中的“活雷锋”。“我刚入路的时候，带我的老师傅教导我，要‘持续奉献’，这四个字我铭记至今。”王建国眼神坚定地说道。搬扛行李、背年迈旅客、为伤患旅客抬担架、争分夺秒奔走联系大夫……这是他的工作常态，一心奉献的他，为旅客们尽己所能地解决困难。“客运系统男同志较少，在重体力活、服务重点旅客方面王师傅真可谓挑大梁了。”值班主任陈蕾感慨道。防控疫情期间，年近59岁的王建国毅然坚守在出站口岗位上，验码测温、核酸检测、隔离消杀、疏散引导，事无巨细，他将每一项防护要求落细落实，确保不出纰漏、不留防控死角。这期间，遇到其他同事请假调班，王建国也会第一个配合车间工作，主动为告假同事补位替岗，从未抱怨半句。客运员王燕说：“他就像铁人，再繁重的作业都扛得下来，还时常鼓励我们。他是我们整个出站口的主心骨，有了他，我们抗疫的决心和志气就会持续高昂！”
多年的客运工作让王建国积累了丰富的旅客服务经验，面对不同类型的旅客都能做到游刃有余地有效沟通。为了落实好属地疫情防控政策，出站口需要对所有外省旅客的核酸报告逐一仔细查验，遇到客流量较大时，一些排队出站的旅客会变得不耐烦。王建国总能站在旅客的角度，用同理心与之沟通，用通俗易懂的话语将当前的防疫政策解释给旅客们听，很快便能获得旅客们的理解与支持，使得出站口作业得以有序进行。在出站口，旅客一个紧锁的眉头、一个沉重的步伐就能令他意识到该名旅客可能遇到了困难，便会主动上前询问是否需要帮助，多年的经验使他总能以最有效的方式帮助旅客解决问题，真挚又充满温情的话语也成为他及时破解旅客遇到的难题的法宝。日常作业中年轻同事们遇到形形色色的问题也总喜欢向王建国“取经”，听听他的建议，很多难事儿也都会迎刃而解。
“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”即将退休的王建国用自己的一言一行生动诠释了一名老铁路职工“为旅客服务”的使命与担当，展现了其不变的初心。
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张蕴勃
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