专题
飞雪中的春运锦站人服务忙
时间：2022-11-03 09:28
作者：骆小伟 王睿智
1月22日春运第6天，锦州地区迎来2022年第二场飞雪，将锦州站笼罩在一片白茫茫的飞雪中，给春运中的旅客出行带来不便。锦州站迅速启动除雪应急预案，加强旅客运输组织工作，为旅客平安出行保驾护航。
受降雪影响，乘坐火车出行的旅客相对增多，为准确掌握不良天气客流情况，便于加强旅客乘降组织，该站计划室工作人员及时统计各次旅客列车旅客上下车人数，做好信息沟通，根据客流情况加强旅客乘降组织。组织足够人员加强岗上人员力量，增开售票窗口，协助指导老年旅客购票。安排专人引导旅客使用自助售取票机，引导旅客快速购取票。
他们还严格落实雪天疫情防控措施，安排3人查验旅客健康码，帮助指导脱网群体旅客进行查验。安检岗实施双岗双机作业，引导旅客按一米健康线有序进站，畅通旅客进站通道。候车室“12306”服务台安排双人作业，及时准确地解答旅客问询，为旅客指引候车区域。
这个站在候车室、售票室入口处铺设了防滑垫，防止雪天滑倒旅客。广播室定时播报雪天路滑旅客注意安全宣传。组织职工对售票室、候车室及站台等旅客通道处积雪随下随扫，并在列车预告前再次清扫，避免旅客滑倒摔伤，安排人员在下车地道台阶处搀扶重点旅客，保证旅客出行安全。
针对11时多旅客列车密集时间短客流较大的实际，组织人员重点组织，用手提喇叭加强检票宣传，提前播报列车运行信息，预留旅客充足进站上车时间。在上车地道、站台正口安排专人引导，疏通旅客上下车通道，在车门处帮扶重点旅客上下车，保证旅客安全有序乘降。同时，增加人员对行李车装运行李快卸快装，确保列车正点开出。
他们还组织10名青年志愿者服务在旅客身边，随时随地为旅客解答问询、帮助旅客拿行李、指引旅客进站方向，搀扶重点旅客进出站等，为旅客提供重点帮扶，让雪中旅客温暖出行。
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姚航
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