专题
拉林铁路上追梦的年轻人
时间：2022-11-03 09:36
作者：袁昌玲 徐驭尧
来自不同地域的年轻人，因为同一个梦想，相聚在了拉林铁路，年轻的他们如同绽放在雪域高原上的朵朵格桑花，沐浴着阳光，茁壮成长，成为了铁道线上一道靓丽的风景线。
拉林铁路开通后，26岁的魏建民从那曲站客运员转岗为山南站售票员。“售票窗口虽然小，可服务质量、服务标准不能降低”。去年12月份，一位旅客办理完购票业务，不小心将钱包落在了售票窗台上。魏建民根据旅客所购车票乘车日期等信息综合判断后，直奔停车场，当面将钱包交到了失主手里。第二天，这名旅客又专程赶来表示感谢。
工作之余，魏建民会主动为前来购票的旅客提供差异化服务。针对使用智能手机的旅客，他会询问网络购票渠道，帮助其下载12306铁路官方APP，减少旅客在其他网络平台购票的风险；针对所购当日当次车票且行动不便的旅客，他会立即用对讲机联系车站同事，帮助其进站上车；针对服务对象藏族旅客多，为了便于沟通交流，他主动学习藏语，熟练掌握了日常用语。
“刚上岗时由于自己粗心大意，车票日期输入错误，好在及时发现没有耽误旅客行程，这也让我意识到业务水平的高低决定着服务质量的好坏”。为了提升业务技能，避免类似的错误再次发生，他严格按照“问、输、收、做、核、交”六字法落实标准。不断强化对全国铁路客运运价里程结算站示意图的学习。
如今，魏建民对拉林铁路全线各个车站区间里程、票价等信息烂熟于心，能够做到快速准确办理售票业务。每当看到旅客为自己竖起大拇指，双手合十说出“突季奇”（谢谢），魏建民就会感到无比自豪。“我喜欢藏区人民的淳朴热情，我愿意一直为他们服务”。
“我把制服都熨烫好了，乘务包都收拾了，就等着上拉萨呢。”5月12日，在西宁调休的张文慧与远在哈尔滨的父母视频通话。
26岁的张文慧是青藏集团公司西宁客运段动车队一名列车长。5年前，她从东北老家来到青藏高原，成为拉萨至广州旅客列车上的一名乘务员。3年前，她因一次业务竞赛取得优异成绩，破格提拔为列车长。拉林铁路开通前，张文慧从百余人中脱颖而出，成为首批高原复兴号动车组乘务人员。
“细节和态度是做好服务工作的金钥匙。”张文慧梳理出日常工作中藏族旅客问询最多的问题，她组织班组乘务人员加强藏语学习；巡视车厢时，旅客的一举一动她都看在眼里。经过饮水处，她会为拿着水杯的旅客示范使用方法，看见倚靠在车门口的旅客，她会提示安全注意事项，看见旅客兴奋地举起相机捕捉美景时，她会耐心等待再通过，也会主动介绍沿途风景。
工作五年，张文慧回家仅两次。其中一次是在2020年，她坐了三趟火车历时50多小时，终于在大年三十回到了家。父母看到爆发疫情的新闻后，立刻为她购买了大年初二早晨五点的返程票。“孩子你没成家，特殊时期如果单位缺人，你要主动站出来。”
父母对她的支持，成为张文慧心无旁骛，专心干好工作的精神动力。她说，能将青春与汗水挥洒在拉林铁路，这也是一种幸福。
“马衡是我们班组年龄最小的乘务员，但他的服务意识和服务水平值得点赞。”列车长高娜充分肯定班组河南籍小伙马衡。
21岁的马衡是青藏集团公司西宁客运段动车队拉林五组的一名乘务员。“能够在拉林铁路复兴号动车组工作，我感觉很幸运，要好好珍惜这个平台”。为了做好服务工作，他坚持“敏感、用心、用情”的服务理念，将自己的文艺特长融入服务中，编排了适合在动车上展示的舞蹈《追梦的人》。文艺节目丰富了旅途生活，获得旅客点赞。
高原复兴号动车组全程禁止吸烟，细心的马衡发现日喀则和林芝地区两地的藏族旅客对“禁止吸烟”的表述会略有不同，因此他在学习藏语时，重点梳理出类似的常用词汇，便于与旅客沟通，更好地开展安全宣传工作。
原本连续工作15天就休息，但因调休的同事无法按时到岗，马衡和班组同事已连续值乘30多天。每天工作十几个小时，“服务标准绝对不能因为工作时间长而降低”。
5月初，拉林铁路迎来首个“五一”小长假，车上的儿童比平常多了许多。马衡站在孩子的视角，用通俗易懂的语言介绍安全注意事项，带他们了解车内设施设备，向他们宣传防疫知识，示范口罩正确戴法。家长们热情地拿出奶渣、麻花等自制食品让马衡尝。
“这份工作给我带来快乐，只要用心用情服务好旅客，我们就会收获旅客的认可”。
“各位旅客马上就要检票了，请大家排好队，有序通过。”5月14日早上8时30分，林芝站客运员王佳正在组织旅客排队检票上车。
24岁的王佳，两年前从千里之外的内蒙古来到雪域高原，不到两年时间，他已在拉萨站、日喀则站工作过，拉林铁路开通后，他成为了林芝站的一名客运员。
2020年10月，初上高原的王佳，经历过嗓子干，胸闷气短等高原反应，现在他已完全适应高原气候。每天早上7点30分，王佳开始一天的工作，逐一检查车站内的设备设施，是他每天必做的，大到自动扶梯，小到闸机显示屏一个都不放过。一天下来，步行达到近2万步。“设备出现故障，旅客的服务体验就会受到影响，还会危及旅客安全，所以不能大意。”
车站进站口、服务台、检票口、站台和出站口等处所的工作内容不同，王佳为了能够全面胜任客运员岗位，做到哪里缺人自己可以随时替补，他主动要求进行轮流学习，熟悉各项工作流程，现在他已成为客运“通才”。
王佳还兼职车站团支部书记，工作之余，喜爱写作的他用笔，把习大大到过林芝站的故事讲给了更多人听，还把搀扶过的藏族老人，抱在怀里的藏族小朋友写进了文字。他的文章多次在单位宣传平台发表，他说，讲好高原故事也是自己的责任。
“虽然现在我还只是一名团员，但我一直是按照党员标准要求自己，约束自己，我希望早日加入党组织，坚守初心和理想，无愧这身制服赋予我的责任和使命”。
这些守护拉林铁路的朵朵格桑花，不仅开遍高原大地，更是开到了更多人的心里。他们用青春将梦想放飞高原，用坚守与奉献书写精彩人生。
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姚航
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