专题
“五老”发挥余热让旅途有温度
时间：2022-11-03 10:12
作者： 李玉思 史小武
春运期间，大连站候车大厅内身披“红绥带”的老同志热情服务旅客的场景格外引人注目，他们分别是关工委“五老”志愿服务队的队员，队员平均年龄超过60岁，今年是“五老”参加春运志愿服务活动的第14个年头。
春运首日，有着浓浓“春运情结”的“五老”早早就赶到了车站，准时出现在客运、运转、售票车间职工点名大会上，对职工进行了安全、服务等方面的重要提示。他们还与参加春运志愿活动的大连站“馨驰半岛”晓云服务团队、大连北站“馨驰半岛”非凡服务团队青年志愿者交流谈心，鼓励志愿者们积极踊跃投身到春运志愿服务活动中，耐心、细心和热心做好旅客咨询引导、行李搬运、防疫宣讲、秩序维护等志愿服务工作，充分展示良好的精神面貌和品德素养，继续弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为春运保驾护航。
“铁路的服务犹如家人般的温馨，志愿者无处不在，我由衷为你们的优质服务点赞！”年逾八旬的旅客李先生在关工常务副主任戚淑芬的引导帮助下，来到“重点旅客休息室”进行休息。随后，“馨驰半岛”流动服务团队2名志愿者端来温水拿来热毛巾，李先生对志愿者们热情周到的服务竖起了大拇指。
在候车大厅内，客运关工组组长裴志杰业务不但精通，而且服务旅客也是特别温情，她把“以服务为宗旨、待旅客如亲人”展现得淋漓尽致。当天，一对年轻夫妇候车期间，其2岁的孩子哭闹不止，由于没有护理经验，这对夫妇满头大汗急得团团转，裴志杰得知情况后，一边耐心安慰他们，一边仔细查看孩子状况，见身体无恙时，就找来些小玩具引逗孩子，最后孩子破涕为笑，这对夫妇激动的落泪，对来自“五老”志愿者的关爱，连连鞠躬表示感谢。
售票关工组组长唐多全平时做事麻利，是个热心肠的人。在与“五老”维持旅客检票进站秩序时，发现附近座椅上有一个黑色双肩背包无人认领，他迅速通知服务台联系站区广播和大连车站派出所民警寻找失主，并同“五老”分别在旅客排队检票队伍中逐个询问，终于找到了失主林女士。看到背包完好无损，激动万分的林女士向“五老”深深鞠了一躬，表达内心由衷的谢意。周围旅客也被这温暖情景所深深打动，纷纷报以热烈的掌声为“五老”称赞。
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姚航
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