专题
交广会客厅｜我的心愿就是让所有旅客都能平安回家
时间：2022-11-03 19:39
作者：高雅 杨桂莲
临近春节，不少人忙碌了一年，终于可以卸下担子，整理行装，踏上回家的路。也有一些人还坚守在工作岗位上，为旅客们的回家路暖心护航。
28岁的段秀瑜是南宁东站的客运值班站长，她在南宁东站工作8年了，今年也是她在岗位上坚守的第8个春运。
1月27日是春运的第11天。随着春节的临近，候车室旅客逐渐多了起来。每天上班段秀瑜都会提前半小时来到客运值班室，了解今天车票售出、列车加开、卫生防疫等情况，做好一天的工作预想。“一到春运就像打仗一样，只有提前了解当班客流情况，做好班组劳力分配，制定好组织方案，才能保证旅客们顺利乘车。”段秀瑜说。
8点30分，段秀瑜组织召开班前点名会，在会上她检查大家的体温登记、防疫措施、提示疫情防控要求、交代工作重点、布置好岗位后，15分钟的点名会就结束了。
春运期间，南宁东站每天到发旅客列车140对左右，上下车旅客近10万人次。客运值班站长负责车站的旅客乘降组织，从维护进站秩序到旅客行李安全检查，从防疫消杀到列车出发到达，都是客运值班站长的工作。此外，还要和列车长办理重点旅客、遗失物品等特殊事项的交接。旅客遇到困难或发生意外伤害、丢失物品等，也都需要她协调处理。
从接班开始，段秀瑜就“连轴转”。送走了3趟列车，到进站口接两位盲人旅客过安检、送上车跟车长办好交接，处理了一起电梯故障等她回到值班室时，已经中午1点了。她刚把食堂送来的饭菜加热，对讲机里就传来了客运员急促的声音，“段领班，南进站口发现一位红码的旅客。”她赶忙扒拉几口便放下饭盒，换上防护服，戴好护目镜，奔南进站口去了。
工作期间，段秀瑜手中的对讲机一直在呼叫，一刻也没“消停”，不断传递着各岗点的信息和指令。她穿梭在候车大厅、检票口、站台和车站的每个角落。
“目前疫情还没有完全消退，不少旅客心里还是有顾虑的。我们会按照疫情防控要求做好各项工作，不断完善服务措施，守护旅客春节回家路，让所有旅客都能安全到家。”段秀瑜信心满满地说道。
这个家在湖南郴州的“湘妹子”，今年春节又不能回家团聚了。看到旅客们开开心心地回家，段秀瑜也感受到了他们的快乐，这个快乐冲淡了她无法回家过节的遗憾。
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孙玥
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