专题
冬日里行驶在白敦高铁上的“暖心”列车
时间：2022-11-03 16:46
作者：崔凯 李季春
“我老家住在长白山，以往坐车或开车回家看望父母得用5、6个小时，这次有了直达的高铁列车2个多小时就能到家，真是方便快捷，我为中国的高铁点赞！”近日，在长白山站台等候乘车的旅客李女士高兴地说道。
1月7日，由中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段担当的长白山至长春C1301次列车在长白山站台上整装待发，乘务员站在车厢门口，冒着严寒迎接旅客上车。尽管寒风凛冽，但她们冻得通红的脸上，依旧露出灿烂的笑容。
10时10分，列车开车后，乘务员按程序看票登记、整理行李架，将车厢整理得干净整洁。据介绍，为确保白敦段高铁列车顺利开行，满足旅客旅途出行，这个段在开行伊始，从各线挑选素质硬、业务强的乘务人员组建队伍，并集中进行服务礼仪培训要求乘务人员笑脸迎送，热情服务。同时针对沿线地域特点和旅客客流情况，总结提炼出“五点”服务法：微笑甜一点，观察细一点，开口勤一点，服务热情点，问询耐心点。
每趟列车都配备了防寒毯、耳塞眼罩、针线、胶带等服务备品以及常用和急救药品，满足旅客在旅途中的不同需求。同时，车队要求乘务人员全程实行无干扰服务，乘务员通过观察旅客细微举动来判断旅客需求，从而“一对一”进行服务。对老幼病残孕等重点旅客，更是体贴入微，全程跟踪服务。在沿途各站，列车加大对重点区段的巡视力度，保证旅客安全有序乘降。
“沈佳高铁白敦段高铁开行，我们在前期做了充分准备，选拔挑选素质硬、业务强的乘务人员组建队伍，并集中对乘务人员进行服务礼仪培训。”动车队党总支书记王雪长介绍道。
10时55分，列车到达敦化站。敦化站值班员将一名手持敦化至长春车票的盲人旅客与列车长谷金慧进行交接，谷金慧将该名旅客送到车厢并叮嘱乘务员要重点照顾。
11时05分，列车长谷金慧在巡视3号车厢时，在5F发现一名女旅客捂着肚子，表情十分痛苦。谷金慧一眼就认出这是刚刚上车不久的盲人旅客，她立即上前询问得知，该名旅客刚刚做完手术不久，回长春老家养病，由于伤口刚刚愈合十分疼痛。了解这一情况后，谷金慧马上为旅客端来一杯热水帮助她缓解疼痛，同时他提前联系长春站准备好轮椅送重点旅客出站。
12时36分，列车正点驶入长春站。谷金慧提前来到车厢帮助拿行李搀扶她下车，并移交给车站工作人员，该名旅客临走时紧紧握着她的手问道：“同志你叫什么名字，等我回家让我爱人给你们邮寄一封感谢信！”谷金慧笑着把她的手放在自己胸前的党徽上，说道，“你就叫我党员同志吧。”
12时41分，当送完最后一名旅客下车后，谷金慧和她的“小伙伴”们又进入车厢收拾卫生，迎接新一轮旅客乘车。冬日里，她们热情周到地服务满足了旅客需求，让身在归途的旅客感受到浓浓暖意。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
孙玥
- 相关新闻
