专题
邓卫先：“爱唠叨”的列车长
时间：2022-11-03 14:13
作者：郭静
“车长，有两名老人忘记在广州南站下车了，下一站就是贵阳北站，这可怎么办啊？” 1月16日9时，列车长邓卫先正巡视G2926次列车2号车厢，突然一个焦急的声音从对讲机中传来。
“不要慌，先把他们扶到餐车来。”邓卫先对列车员说。
“老人家，别着急，您有什么紧急的事情吗？有联程车票吗？子女的电话是多少？” 邓卫先一边仔细询问老人情况，一边安抚。
当得知老人是要从广州南站下车去往白云机场赶飞机时，邓卫先立即通知老人家属并叮嘱改签机票，再联系贵阳北站工作人员到站后及时引导换乘，并与最早回程的D213次列车工作人员取得联系将老人送回广州南站。打了几通电话，她终于妥善安排了老人们的后续行程。
“多亏了这位车长负责任，给两位老人吃了一颗定心丸。”目睹全过程的旅客小张称赞道。
邓卫先是广九客运段贵广动车队的一名列车长。今年是邓卫先值乘的第十八个春运。同事们觉得她特爱“唠叨”，私下叫她“叨唠姐”，她笑着说：“多一次唠叨就多一份放心。”
“开车前多准备十分钟，多‘唠叨’几句话，可以为值乘期间减少很多不必要的麻烦。”这是邓卫先经常挂在嘴边的话。
面对新转岗的列车员，邓卫先总是不厌其烦地讲解作业标准和工作方法。她还时常强调，遇事不要慌张、考虑周全，多站在旅客的角度上想问题才能更好地服务旅客。
“平时她和蔼可亲，可以像朋友一样打趣儿，但在工作中她却换了一副面孔，经常抽问列车员应急预案、注意事项和作业流程。”同事说，因她的“唠叨”，整个车班的业务能力得到了很大提升。
“妈妈，为什么总见不到你，你是不是不要我了？是不是不喜欢我了？” 1月15日晚，家在湖南的儿子陈思笔跟她视频通话。
“妈妈有很重要的工作要做呀。”
“有什么事比我还重要吗？”
“因为妈妈是一名列车长……”看见孩子眼睛红红的，邓卫先像往常一样不停地“唠叨”，掩饰内心复杂的心情。
儿子陈思笔不情愿地挂掉了视频，邓卫先那不争气的眼泪还是流了下来。几分钟调整心情后，她整理着装、请领票款、开出乘会、检查证件后，带领班组进入站台等候接车。
“要注意看行李架连接处和大件物品存放处，防止行李滑落砸伤旅客，还要提醒旅客一定要佩戴好口罩。车厢动态也要密切关注，尽量减少旅客们密集用餐，当遇到需要帮助的旅客时，一定要多问一句，多帮一把……”邓卫先又开始了“唠叨”。
18年里，邓卫先安全值乘的列车3285列，运输人数累计上百万，客运记录写完上千本，帮助旅客做好事上千件。
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孙玥
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