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“金花”乘务员校内圈粉
时间：2021-10-01 12:22
来源：人民铁道网
作者：郭薇娜 蒋志飞 胡芃
人民铁道网讯（郭薇娜 蒋志飞 胡芃）“快一点，就在餐厅门口，铁路工作人员上门售票，刚好我要去大理，我还要问问学生证能不能打折！”9月27日12时，正是学生吃饭的时候，中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段的干部职工在云南工程学校内摆起了服务台，为学生登记节日购票，还为学生讲解学生票使用方法，同学李灿梅听说情况后马上拉着舍友前往。
这是昆明局集团公司昆明客运段党委携手院校开展的“院校金花携手办实事，便捷乘车服务进校门”的活动。在“我为群众办实事”活动的走访调研中，昆明局集团公司昆明客运段党委通过对一线车班反馈的问题进行梳理，发现铁路电子客票实施行以来，很多旅客对站内换乘、节假日购票等服务举措其实了解不多，还有很多学生都不知道学生证的正确使用方法。
该段主动联系省内院校，对学生购票中面临的问题和难处进行调研，并迅速组织干部职工组成服务小组进校园，在为学生旅客解答乘车难题的同时，现场登记学生购票意向，当日合作的学校有铁路相关专业，段还选派了2名业务知识过硬的金花职工，与院校铁路客运专业学生面对面交流，让学生对所学专业增加直观感受。
“我们要3张昆明至祥云的‘学生票’还有吗？”学生白汝林与同学来到餐厅资讯处询问。
“有呢！把乘车信息登记一下。”在该段高铁车队乘务副队长杨小平帮助下，不到一分钟，三位同学已选定乘车日期与车次。
服务小组3天共计进驻学校5次，回答学生问题400余次，营销车票241张，在“办实事”的同时也揽到了“车补”，抓到了“回头客”，为国庆“黄金周”的到来做好预热。
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编辑：
李松蔓
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