专题
旅客出行路上的“贴心人”
时间：2021-10-28 15:33
作者：张瑜
3月5号一大早，白城车务段松原站客运值班员孙萌萌“甩掉”5岁半的小女儿开车奔往松原站。虽然春运已经接近尾声，但正直学生开学，客流一定少不了，孙萌萌想早点赶到单位。
候车室内，携带大包小裹的旅客较平日明显增加。穿戴好防护用具后，孙萌萌站在进站口，提示旅客保持距离,有序进站，并逐人测量体温，做好登记。她注意到，安检仪上有一个黑色背包很长时间没被取走，几次询问后，仍然没有人认领。为了尽快找到失主，孙萌萌与相关人员共同打开背包寻找线索，发现包内有现金 3000 余元，以及身份证、手机、充电器等物品。她根据身份证信息，通知候车室广播寻找失主的同时，拿起“小喇叭”，迅速跑到站台上寻找。
已经登上列车的王女士听到孙萌萌急促的声音，才发现自己的背包不见了。在站台上核验后，孙萌萌将背包归还给王女士。“孩子，快擦擦汗。这可是我家里人的救命钱啊，真不知怎么感谢你。”王女士感动地说，并从包里掏出 100 元钱，向孙萌萌表示感谢。“这钱我不能要！您别客气，这是我应该做的，我的工作就是为旅客服务。”孙萌萌婉言谢绝道。看到王女士的口罩已经破损，孙萌萌又将自己的备用口罩送给王女士，提醒说：“出门旅行一定要注意个人防护，虽然防疫形势向好，但个人防护可不能松劲儿啊。”
这边刚送走王女士，那边又看见一位老大爷吃力地拎着个大皮箱通过检票口朝站台走来。孙萌萌快步迎上去，从大爷手中接过皮箱：“大爷，我来帮您。”“我这箱子里装的都是孙子爱吃的，这一晃儿都 3 个多月没看着我孙子了，我这就要去长春看孙子！”大爷笑呵呵地说。“大爷，下次拿这么多东西出门，可以提前联系我们车站的工作人员帮您。”孙萌萌微笑着告诉大爷。在车厢门口，乘务员接过孙萌萌手里的皮箱，把大爷接上了车。
在同事眼中，孙萌萌是一个乐天派，无论工作多忙、多累，只要面对旅客，她就会面带笑容、热情服务。“在她眼里就没有愁事难事，无论面对多么辛苦的工作，她总是冲在最前面。”客运值班员李红亮评价孙萌萌说。
孙萌萌已经在客运服务岗位工作了 12 个年头，服务过的重点旅客近 500 人，收到旅客送来的锦旗 189 面、表扬信 560余封，曾两次被集团公司党委授予“优秀共产党员”称号。回首服务旅客的点点滴滴，孙萌萌感慨地说：“是身边同事和千千万万的旅客用关爱和理解灌溉我成长，是他们让我自信、让我勇敢，让我稚嫩的肩膀充满力量……”
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李松蔓
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