专题
“丝路缘”女兵王思虹的真情坚守
时间：2021-10-25 14:56
作者：陈珊娜
春运期间，在泉州站，每天都能看到一个穿梭在旅客中的靓丽身影，年轻的脸上挂着阳光般的笑容，温馨的提示话语中满是真诚。
现年38岁的王思虹，是中国铁路南昌局集团有限公司漳州车务段泉州站“海峡情·丝路缘”服务台的客运员。她的主要工作是为旅客答疑解惑、接送重点旅客、提供日常用品等服务。日常情况下，她每天解答问询300多次，服务旅客200余人次。
成为一名铁路职工之前，她曾在驻舟山某部队服役两年，是一名不折不扣的女兵。火热的军营生活成就了她干练的行事风格。2017年，王思虹从工作了14个年头的施厝站货运岗位转到泉州站干客运，每天在自己的岗位上，她总是风风火火地服务每一位有需要的旅客。
春运来临，疫情防控形势越来严峻，泉州站“海峡情·丝路缘”服务台的问询电话始终响个不停，接送重点旅客进出站服务一直没有间断，王思虹做得更认真，更细致。只要王思虹当班，平均每日要走近3万步。
自1月27日起，泉州站多次调整列车运行图，受春运期间部分列车停运影响，泉州站每天开行列车并不固定，每天打电话咨询的旅客格外多。
1月28日，刚一接班的王思虹立刻变身专业“话务员”。这一天，她一个人连续接听100多个服务电话，下班时，已经快说不出话来了。
2月2日，王思虹接到重点旅客预约工单，去站台接一位老年旅客，她先用消毒液将轮椅扶手、座椅进行了一次擦拭后，便立即赶去站台。自春运首日以来，王思虹始终坚守初心，服务“老幼病残孕”重点旅客100余名位，帮助旅客找到遗失物品25件。
春运期间，该站增设防疫巡查人员，王思虹成为巡查队伍里的一员，每天在候车大厅巡查10趟，对未正确佩戴口罩的旅客进行劝导。巡查时，她总会带上一包口罩，遇有特殊情况的重点旅客免费发放口罩。
王思虹以火一般的热情坚守着，紧盯着每一名旅客的应急之事，执着于服务旅客的每一个细节，逐渐成为“海峡情·丝路缘”服务台的优秀骨干。
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孙玥
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