专题
车站“姐妹花”的坚守
时间：2021-11-02 20:28
作者：赵婉姝
在长春站“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”有这样一群姐妹花，她们坚守岗位为南来北往的旅客送去温暖。据介绍，这群“姐妹花”一共6人，分2班每班3人。
1日9时，候车室内出行的旅客络绎不绝。“同志，我快要错过列车了，我该怎么办？”一位中年女旅客焦急地向正在巡逻的客运员初晓娜求助。“别急，你坐的是哪次列车？”初晓娜边问边带着该旅客前往总服务台。“有些旅客到站晚，一时又找不到检票口，非常着急，我们就会带他们去总服务台。”初晓娜说，她们很理解旅客的迫切心情，也更加深刻认识到服务好旅客的重要性。
“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”内坐着四五位重点旅客，有年迈老人，有残障人士，还有带着幼儿的妈妈，客运员马丛正对每位重点旅客进行车次核实。此时，对讲机中传来呼叫“一位重点旅客需要轮椅。”马丛立刻推着轮椅来到候车室入口，接上腿部刚做完手术的李先生，将他带到候车区。“今年我们打造了四区一室服务，即商务候车区、重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴哺乳室，在儿童游乐区配备小滑梯、玩具，向候车的儿童免费开放，母婴哺乳室设置婴儿护理台等设施，供旅客免费使用……”马丛介绍。
在军人候车区，客运员孟亚梅手中的电话不断响起，原来是重点旅客打电话预约服务。孟亚梅说，仅半个小时就有13人次预约。
“客流量4月底明显上涨，我们知道自己肩上的责任有多重。”马丛说，在这个岗位上，六姐妹都发挥所长，竭尽全力服务旅客，在她们的帮助下，行动不便的旅客能够顺利上车，旅客的一句“谢谢”，让“姐妹花”觉得心里特别温暖。
“我们是一个团结的集体，马丛和赵军婷先后获得省‘五一’劳动奖章，去年年底，‘朱立红劳模创新工作室’获得‘火车头劳模和工匠人才创新工作室’称号，这些荣誉将激励我们更好地服务旅客。”说起工作，“姐妹花”信心满满。
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孙玥
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