专题
车站里的导盲“小哥”
时间：2021-09-24 11:02
作者：刘发丁 张垒 李育全
“真是太感谢您了，若不是您带我们出站，我们真不知怎么出去了。”2021年1月19日，盲人旅客王先生握住桂林站客运员孙习凯的手，激动地说道。
2021年1月19日12点30分，桂林站客运员孙习凯接到D8402次车长电话“2号车厢有三名盲人旅客从桂林站下车，需要车站帮忙”，接到电话后，孙习凯立即做好接车准备，考虑可能会有较多行李，他与同事覃刚商量，一起到站台帮忙。
下午1点35分，从南宁开过来的D8402次准时停靠桂林站四站台，早在站台等候的孙习凯看出三名盲人旅客走出车门，立即向前跟他们打招呼，得知有人帮助带路出站后，非常高兴。原来，王先生一家三口都是盲人，他们两夫妻在南宁打工，并把6岁的女儿带在身边照顾，这次一家人回桂林乡下老家过年。
孙习凯牵着小女孩的手，小女孩牵着父母的手，覃刚拿起行李，他们小心翼翼地从出站口走去，直到把盲人旅客交到站外接车人手里，孙习凯才离开。
中国大概有1700多万盲人，他们出行极为不便，特别是乘坐火车等交通工具，进出站非常困难。为了方便盲人旅客出行，桂林站结合“刘三姐·漓江情”服务品牌建设，推出了“导盲”服务，孙习凯就是其中的1名导盲“小哥”，只要遇到盲人旅客进站上车或下车出站，他都会主动开展“导盲”服务。
“导盲”工作看似简单，却大有学问。孙习凯除了认真学习客运业务之外，还主动学习心理方面的知识，系统研究盲人旅客的心理，提升“导盲”服务水平。“一些盲人旅客对陌生人警觉性很高的，如果你不了解盲人旅客的心理，说话方式不对或者行为欠妥，他们就会拒绝让你服务。”孙习凯严肃地说道。
2020年8月份，孙习凯在站前广场遇到一位准备进站上车的盲人旅客，他主动上前询问，旅客开始以为他是骗子，还想用“盲仗”敲打孙习凯，后来孙习凯慢慢向他解释，并主动介绍车站特点，才取得了旅客的信任。孙习凯从进站、候车到乘降，一路搀扶，一路陪伴，让旅客非常感动。
由于给盲人旅客导盲多了，同事就直接管孙习凯叫导盲“小哥”，孙习凯欣然接受，并乐享其中。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
王士丛
- 相关新闻
