专题
旅客眼中的“微笑天使”
时间：2021-11-02 09:27
作者：张有华
岳彦辉是中国铁路沈阳局集团有限公司赤峰站客运车间客运值班员，自2012年7月参加工作以来，她刻苦学习技术业务知识，不断提高服务本领，把微笑贯穿于服务旅客全过程，被旅客朋友们亲切的称为“微笑天使”。
为了更好服务旅客，岳彦辉始终秉承着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，认真加强服务礼仪相关知识的学习，认真解答旅客提出的各种疑问，尽全力帮助旅客解决出行中遇到的各种难题。自参加工作以来，共为旅客排忧解难做好事达300多件，帮助旅客找回遗失的银行卡、现金累计金额达2万多元，收到表扬信11封。
作为团支部书记，岳彦辉在团员中组建“尖刀班”，为车间排忧解难。她带领团员青年们开展义务献工，他们利用休班时间协助车间认真做好进站旅客测温、出站旅客实名制登记、安检查危、重点旅客帮扶等工作，受到了领导和同事们的一致好评。
去年4月8日，她正站在进站口对进站旅客进行测温，发现一位老年旅客走路特别慢，于是她主动上前了解情况，原来这位老人不久前刚做完手术，行动不便，她主动接过老人的包，搀扶着她来到候车厅，检票时，又一路搀扶老人直到上车，并与车长进行了交接。老人激动地说：“真的非常感谢，为铁路人热情的服务点赞！”
面对工作，岳艳辉始终保持一颗充满活力、积极向上的心，努力在平凡的岗位上，创造出不平凡的业绩，为旅客生命财产安全贡献自己的力量。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
谭欣
- 相关新闻
