专题
深圳北站李贵兰：27载铁路生涯坚守一线 真诚热心践行为民服务宗旨
时间：2021-11-01 16:05
作者：罗杰 胡福祥
诗人李秀娟在她的诗集《致敬岁月》里为李贵兰写道：“她就像扑火队员一样不能耽搁，她的从容和服务已成为时光的影像，感染着每一名乘客”。二十七载铁路生涯，你把时间无限细分，压缩成责任、奉献、五五六贵兰服务法......迎春花服务台的一次次解答中，享受你待人的芬芳。岁月压你以重担，你报之以倾心，不惧无理的谩骂，不怨说了无数次的我来安排，无意回报，以端庄的姿态，拉满的业务，向旅客表答安心与温度。高贵的心灵是不沉的方舟，幽兰般的清香滋润人的心田......
李贵兰，湖南郴州人，2021年8月底退休，原深圳北站值班站长、客运值班员，集团公司“优秀兼职教师”，全路火车头奖章获得者。从事铁路工作27年，创下“零投诉”记录。是深圳北站爱心服务品牌“贵兰五五六爱心服务工作法”的开创者，她周到贴心的服务已成为深圳北站一张温暖的名片。
“以后我陪你‘长大’，你陪我变老。”8月29日，李贵兰收到了同事刘旭梅送来的一束鲜花。没过多久，车间微信工作群里又热闹了起来，“祝李姐退休生活丰富多彩，常回家看看。”看着同事们的每一句祝福，李贵兰扶了扶眼镜，右手食指久久定在了手机屏幕上，眼眶里闪着泪花......
“指挥中心，迎春花服务台到岗。”8月30日，早上6时，李贵兰就来到了岗位，开始了在深圳北站的第1200次上岗服务，这也是她履职值班站长职责的最后一班岗。7时11分，她从15站台推着轮椅旅客朝着出站口迈去……
“站好每班服务岗，李姐才是真榜样。”深圳北站青年职工蔡威里哼道。
李贵兰出身在一个铁路家庭，父亲曾是一名助理值班员。受父亲的影响，李贵兰打小就对铁路怀有特别的情愫。1994年，年仅23岁的李贵兰进入了郴州站运转车间工作，3年后转到了客运。2011年，李贵兰从郴州站调到了深圳北站，从此开启了服务旅客的最美篇章，她用十年周到贴心的服务见证了一座车站的发展，也感染着过往的旅客，传递着真善美。
今年2月，李贵兰遇到了一个脚受伤的中年男性旅客，她细心、耐心的帮助他坐上了列车，还不断的安慰他要笑对人生，“我来深圳这么多年，家人都没有这样对过我。”突然，这位旅客哭了起来。而这些真心为旅客着想的点滴，也永久的镌刻在了她的生命中，熠熠生辉，成了一道道美丽的风景线。
进入深圳北站后，李贵兰总结归纳了一套重点旅客服务法，称为“五五六贵兰服务法”，服务法融入了U彩”爱心服务品牌，并以此树立标杆作为服务旅客的准则，得到了广泛的认可和赞许。2021年深圳北站客运车间“U彩”爱心服务链被评为“中国铁路党内优质品牌”。
优质服务，始终是刻在李贵兰肩上最亮的勋章。2018年3月，一位年近八旬的香港旅客何先生不小心与旅行团走散了，非常恐慌。后来，李贵兰了解情况后，本是下班回郴州的她特地护送何先生到了长沙南站。这是她日常工作中的一角，仅在2017年她就收到旅客感谢锦旗9面，12306表扬66件，获评年度服务之星。
李姐，生活中像个‘小朋友’，乐观、善良，工作中爱岗敬业，是发自内心的为旅客服务，希望我退休时，也能跟她一样获得这么多的尊重和祝福。”青年职工郑柳霞随口说道。
李贵兰是“U彩”服务品牌迎春花服务队的“老兵”，这十年来，她把自己多年的工作经验、服务法，手把手地传授给青年同事，帮助他们快速成才，为车站献力。作为兼职教师，她也经常去给职工讲课，参与车站宣讲，激励大家学好业务，多做贡献。今年5月，李贵兰带领宣讲小分队，进入各大车间（站）跟职工们讲站史，说服务心得，赢得了一片喝彩。
“李姐，对于我来说，就是良师益友，真的很感谢她。”同在迎春花服务台工作过的青年职工伍美娟说道。
不是只有舞者才会穿上舞鞋，从此曼妙旋转，不知疲倦。在深圳北站的日子，她不停服务的步伐吟诵着铁路先行的乐章，而心服务悦旅途的每一次伸出援手是其中绚烂的诗篇。二十七载铁路生涯画上圆满句号，她将换一身衣裳，眼里却还是制服的模样……
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编辑：
谭欣
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