专题
无锡站“太湖明珠”雷锋服务站让残疾旅客更有安全感
时间：2021-11-02 09:33
作者：孙晶宜
2014年青奥会前，还是在校学生的周蓉就在无锡站出站口当起了“小甜橙”志愿者，一晃7年过去了，如今的她已经成了“太湖明珠”雷锋服务站的客运值班员。“上次也是你接的我，我记得你的声音。”从业以来，周蓉记不清多少盲人旅客跟她说过这样的话。
据相关部门统计，江苏无锡市注册的大小盲人按摩院有80多家，有数千名从业人员。近两年，仅“太湖明珠”雷锋服务站服务过的盲人旅客就有3400多人。大多数盲人旅客都是凭听力判断周围的环境，他们没有见过周蓉，但可以立刻分辨出她的声音。熟悉的声音让盲人旅客放心，也让家人放心把他们交给周蓉。家住河南沈丘的41岁盲人按摩师左传信告诉记者：“每次进站都会找服务台寻求帮助。工作人员主动帮着拎东西，搀扶我们到车上。好几次都是同一个人，我听出是她，她也认出我了。”
“刚上班的时候无锡站还是南广场和北广场分开的，经常有行动不便的重点旅客从南面的口进来到北面去乘车，中间经过几级大台阶和一个平台。”几年前周蓉因为一张照片在车站里出了名，照片里的她站在站台的车厢旁大口喘气，当时她刚刚背着拄双拐的重点旅客赶上K2666次列车，被网名叫“松果的菊”的旅客拍下上传到了自己的微博。自2001年起“太湖明珠”雷锋服务站推出爱心联程服务至今，已经二十年的时间。二十年里的每一天，工作人员根据不同盲人旅客的需要，主动联系无锡地铁、公交、出租车公司等地方交通部门，从“下车门”到“上车门”，手递手地将盲人旅客送到下一趟交通工具上，将服务延伸至铁路与不同城市交通工具的衔接上，打通了盲人旅客服务“最后一公里”。
01153，这是周蓉之前的工号，虽然数字已被名字取代，但这串数字却永远留在了一本日记里。2016年3月12日，当时肺癌晚期的无锡市民何兴帮在日记本里这样写道：今天我们由无锡站乘动车去汉口同济医院治病，工号01153的周女士取来了轮椅车，一路上关怀备至，不是亲人胜似亲人。
两年后，周蓉从何兴帮爱人鞠秀凤的手里接过感谢信，并在手机微信截图里读到了这篇日记，这时的何兴帮已经去世，爱人鞠秀凤在整理遗物时发现了这本日记本。忙完善后工作，她把文字内容整理成文档，打印出感谢信送到车站。这是周蓉收到的第一封感谢信，她一直记得何兴帮夫妇每一次乘车时的变化，有过希望的神采，也有沮丧的表情，两年里，她也想知道他后来的情况，但是没想到再见是以这种形式。
今年2月她又收到了另一封感谢信，两年前服务过的一名大腿肌肉严重萎缩的重点旅客手术成功后给她发了微信：“蓉姐您好！可能您不记得我了，但是你的声音映到了我的心里。欢乐总太短，寂寞又太长，我一直想当面谢谢你对我们残疾人的帮助，你的帮助在我们心中点亮了一盏灯。”从学生时期的“三下乡”（暑期社会实践）、到毕业前的“小甜橙”志愿服务，对于周蓉来说，“学雷锋”就是应该接地气：“只要从无锡站出发的旅客都能记住车站的好，那我们就算成功了。”
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谭欣
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