专题
杭州铁路人的春节：平安春运就是最好的新春祝愿
时间：2021-11-02 15:40
作者：孙赫蒲
今年春节，铁路杭州站的售票员蒋珍珍坚守在岗位一线，为南来北往旅客的出行提供服务。
早上8点，蒋珍珍准时到岗，打开电脑售票系统，开始一天的工作。除了与旅客对话、收款、找钱等环节稍作停顿外，她的双手始终在键盘上没有停过。记者注意到，10分钟里，蒋珍珍面带笑容接待了10多名购票旅客，每名旅客都要查询多次才能确定其购买的车票。
蒋珍珍说，春运售票期间尽管因讲话多而嗓子发哑冒火，但她们都不敢大口喝水。因为她们少喝一口水，就少去一趟厕所，能节约出几分钟时间，减少旅客排队的时间。“你跟旅客交流一直要在讲话的，我们每个人面前不都放一个水杯嘛，但是几乎也没有太多的时间去喝水的，大多数旅客过来就办业务，节奏也很快，然后办完业务，然后就下一位排上来，就这样。”
蒋珍珍告诉记者，一天9个小时的工作时间里，他们把仅有的20分钟吃饭时间压缩到了15分钟。“中午吃饭的时候是单号双号换着吃饭的，到点的时候去吃饭，尽快吃完饭尽早的就要上窗了。”
工作5年，蒋珍珍帮不少老年旅客解决过使用智能手机或自动售票机买票的难题。“现在不都是电子客票了嘛，一些老年旅客对于12306买票，可能不像我们年轻人用的这么顺畅，我们一步步教他们怎么买，他自己会买了之后，能明显的感觉他们就很高兴。”
蒋珍珍说，对于肩负着春运任务的铁路人来说，坚守岗位，平安春运，就是他们春节里送给自己最好的祝福。
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谭欣
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