专题
从"心"出发 用爱守护 贴心服务让小长假出行更温馨
时间：2021-11-02 14:49
作者：黄贵彬 姜雨杉 陈达
在党史学习教育开展以来，中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段持续加强和改进服务方式，围绕客运提质、旅客服务等方面，扎实开展"我为群众办实事"实践活动，不断提升服务质量，切实解决旅客实际困难。
5月1日10时37分，兰州客运段值乘的K420次旅客列车缓缓驶进江苏盐城站，一位年近70岁行动不变的老人，带两个小孩（一名一岁半，另一名六岁半）要去扬州看病，途中无其他家人陪同，列车上休班乘务员主动放弃休息，一边照顾老人，一边照顾小孩，一路关爱，直至扬州站协助出站。
5月2日18时07分，一位行动不便的旅客在通渭站搭乘D2695次旅客列车前往兰州西站，上车后列车乘务员主动询问旅客身体状况，了解需求，帮助旅客联系轮椅，一路护送旅客出站……
这些都是兰州客运段各次列车"五一"小长假期间，针对旅客开展"我为群众办事实"实践活动的一个缩影。
与此同时，兰州客运段组织高铁一队、高铁二队、北京车队、上海车队共50余名党员成立"党员志愿服务队"，小长假期间在兰州站和兰州西站开展助乘活动，在库内进行列车整备，提升整备标准，为旅客提供良好的乘车环境，在站台上帮助重点旅客提拿行李，在车门口组织旅客有序乘降。他们在车厢内向旅客征求关心的热点问题，切实解决服务环境、服务态度、服务质量和旅客需求间的差距，针对旅客中转换乘需求，在中川机场站设立"列车移动补票点"，为刚下飞机来不及购买车票的旅客快速办理补票手续并引导上车。小长假期间，客流持续攀升，兰州客运段配备1100个"便民凳"分发到各次列车，为超员情况下重点旅客提供方便。他们还在部分列车配备便民箱，准备了针线包、鞋刷等常用物品，方便有需要的旅客使用。
"这次敦煌之旅非常棒，既目睹了莫高窟的壮美与神秘又感受到了甘肃人民的好客，尤其是列车工作人员为我们提供悉心周到的服务，帮助我们提拿行李，积极协调到站快速中转换乘，给我们节省了时间，带来了极大的便捷。下次旅行，我还会坐火车！" 5月1日，乘坐Z130次列车的东北画院的工作人员向列车长王旭说道。
据统计，"五一"小长假以来，兰州客运段想旅客之所想、急旅客之所急，通过开展"我为群众办实事"实践活动，帮助重点旅客321人，救助疾病旅客2人，得到旅客的一致好评。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
谭欣
- 相关新闻
