专题
铁路红色故事｜一张发黄的旧报纸
时间：2021-11-01 17:15
作者：王康平
这封题为《感谢天水火车站的同志》的感谢信刊登在1992年4月7日的《甘肃日报》上，不足500字的感谢信讲述了1992年3月5日，旅客余世菁携妻女从郑州至乌鲁木齐乘坐火车途中，因妻子阑尾炎发作腹痛难忍在天水车站下车，客运值班员尤槐云及班组工作人员丁海琴，帮助办理住院手续、照料病人并协调车票助其回到新疆的事迹，透过这张已经发黄的《甘肃日报》，仿佛能看到全国先进女职工尤槐云同志像对待亲人般，用心用情服务旅客的场景。
1955年出生的尤槐云，曾经是天水车站客运员、售票员、客运值班员。从1978年参加工作到退休的32年里，她以服务旅客为己任，排忧解难尽所能，关键时刻挺身而出，危险关头冲得上去，先后被原铁道部授予“火车头奖章”和全路“路风先进个人标杆”荣誉称号，被中华全国总工会授予“全国先进女职工”荣誉称号。
1978年，23岁的尤槐云插队结束后到天水车站参加工作，成为一名客运员。尤槐云说：“客运工作是铁路工作的‘窗口’，是社会的一面镜子，既然选择了它，就要把旅客利益放在首位，把个人得失放在后面。”她对待旅客，不是亲人却胜似亲人。“从我参加工作，就深受心系旅客、助人为乐的尤师傅事迹感染。如今，她虽已退休11年了，但她帮扶旅客的故事一直感召着我们，鼓舞着我们把旅客当成亲人，全心全意为旅客着想。”客运车间行李值班员乔蕾说。
一次夜班，103次旅客列车移交下来一名直喊肚子疼的旅客，尤槐云立即找车派人将其送到医院，医生检查后说没事，就打发了回来。到车站后，病人依旧感觉肚子疼，尤槐云亲自把病人送到医院，医生检查后还说没事又打发了回来，但病人依旧肚子疼，不见好转。尤槐云心想病人肚子疼总有原因，执意再次将病人送到医院，恳求值班医生再次检查，最终确诊为早期胃穿孔，当即住院治疗，旅客对尤槐云十分感激。
1994年，509次列车从天水车站始发缓缓加速时，一位妇女忽然窜出奔跑着准备扒车，尤槐云叫了声“危险”，跑过去死死抱住她。那位妇女发疯似地又踢又咬，挣扎中两人一起摔倒在站台上，列车带动气流卷起沙尘扑打在脸上。列车驶过，尤槐云扶起那位妇女时却遭到了谩骂。当得知这位妇女家住天兰线沿线小镇，来天水治完病后着急想扒车回家照看未满周岁的孩子时，同是母亲的尤槐云积极与运转值班员联系，把她送上了一列在小镇有站停的列车。
在旅客生命财产安全面前，纤细瘦弱的尤槐云不顾个人安危得失，多次面对危险挺身而出。1991年的一天，尤槐云巡视候车厅时，几个寻衅滋事的年轻人对一位老年旅客实施“碰瓷”骗局，老人连惊带吓瘫倒在地，周围旅客没人敢出头制止。尤槐云一眼识破骗局，推开围观众人，扶起老人。面对骗子团伙的威胁恐吓和锋利的刀子，她呵斥道：“这是车站，你们谁敢乱动！”众人看到一个女同志都能挺身而出，纷纷上前制止。正义战胜了邪恶，滋事团伙慌乱逃走。事后，老人给兰州局领导写信，说：“我是新疆石河子人，去天水探亲时，亲身经历了这么一件事……像尤槐云这样的人，不仅值得我学习，而且值得全体客运人员学习。”
1994年3月6日，尤槐云送完275次列车已是深夜，她顶着寒风巡视到出站口处时，发现几个不怀好意的人围堵着一名手提密码箱的男旅客。那名旅客紧张得浑身发抖、满脸是汗，她看在眼里，急在心里……一个人肯定不是他们的对手，贸然冲上去救不了旅客，自己也会有危险。她突然灵机一动，走上前去对旅客说：“同志，请出示您的车票！”看过车票，尤槐云借口车票有“问题”，把旅客领到补票室里。那几个人在出站口等了很长时间，见人一直没有出来，便没趣地走开了。随后，尤槐云将旅客送到候车室音像茶座休息，天亮后又亲自送上汽车。旅客感激地说：“大姐，谢谢你救了我，要不是遇上您这样的好心人，我非得吃大亏！”旅客买了东西谢她。尤槐云说：“您的心意我领了，为旅客排忧解难是我们铁路职工的责任！”
回忆起多年前的往事，尤槐云依旧有些动情，“虽然当时自己也挺害怕的，但那种情况下要是退缩了，我会抱憾终身的。”多年来，尤槐云始终用心用情践行着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，为旅客做好事1000多件得到旅客表扬360多次。
1994年，由于工作业绩突出被选送铁道部管理干部学院学习，1996年，尤槐云转入车站实业开发公司从事管理工作。1992年尤槐云被评为全国铁路“路风先进个人标杆”，参加了铁道部路风建设先进标杆宣讲团。尤槐云时刻牢记
“人民铁路为人民”的宗旨，牢记客运是铁路的“窗口”是社会的一面镜子
为了使这面镜子始终洁净，光亮映人。她始终坚持优质服务、微笑服务、诚恳做事为这面“窗口”赢得了赞誉，尤槐云身上发生的一件件小事和他们所体现的时代精神风采给人以启迪，给人以激励，激励着每一位兰铁人用心用情去传承和弘扬“敬业爱岗、吃苦奉献、务实创新”新时代兰铁精神，立足本职工作
为旅客送去平安、送去温馨，让旅客出行体验更美好。
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编辑：
谭欣
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