专题
草原高铁的90后“萨日朗”
时间：2021-08-12 10:16
作者：唐佳蕾 李季春 张友华 刘博 杨波
今天是国际妇女节，身着节日盛装的中国铁路沈阳局集团有限公司赤峰车务段赤峰站客运员师文娜和邓佳像往常一样整理好服装，戴好口罩，抄起对讲机大步走向工作岗位。
师文娜和邓佳的工作地点就在赤峰站候车室中央的12306问询处。除了为旅客提供日常问询服务外，她们还要及时发现并解决旅客在候车时遇到的各种困难。
这些工作看似简单，但实际上却很繁琐。她们每天不仅要面带微笑，耐心解答旅客疑问，还要四处奔波帮旅客寻找遗失物品，有时还会碰到被旅客误解“责骂”的尴尬境遇，难免受到一些“小委屈”。
“当时很多旅客围观，我不知道该怎么办，就是一味地道歉。那时候只感觉很丢人，得不到理解，很委屈。”邓佳刚参加工作时的一段经历让她在日后变得更加坚强。
而如今，师文娜和邓佳在长期服务旅客的过程中，不仅积累了丰富的工作经验，还针对赤峰市蒙古族旅客较多的情况，加强了蒙古语的学习，可以和不会讲普通话的蒙古族旅客进行简单的交流，让蒙古族旅客备感亲切。
“师文娜和邓佳都是90后的业务骨干，而且两人配合非常默契，总能协同完成一些艰巨的任务，都很优秀。”客运主任刘喜生说。
工作中，师文娜和邓佳总是比着干，解答旅客问询、护送重点旅客乘车……一个班下来“金嗓子”变成了“哑嗓子”，润喉含片便成了她们口袋里的必需品。
午休间隙，一位老人步履蹒跚的走进候车室。师文娜和邓佳见状，立即推出爱心轮椅将老人安全送上车，并帮老人安顿好车上的事项。一路上细心的服务让老人感动不已，老人激动地说：“谢谢、太感谢你们了，要不是你们的热心帮助，我这一路不知道要遭多少罪。”
“赠人玫瑰，手有余香。今天是三八妇女节，对于我们来说，旅客的肯定就是最好的礼物。”几年来，师文娜和邓佳共服务重点旅客150多人次，帮助旅客找回遗失现金累计2万多元，收到感谢信15封、锦旗2面。
“我们的工作需要耐心、细心和奉献精神，我们会把服务做到最好，将每一位乘客安全送达目的地。”师文娜说。
甜美的微笑、淡雅的妆容、亲切的问候，令人顿生宾至如归之感。售票室、候车室、站台上，到处都是她们奋战的身影。她们犹如一朵朵盛开的“萨日朗”，散发着火一般的热情。
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张蕴勃
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