专题
这个班组的女子又飒又美
时间：2021-09-17 14:43
作者：赵建宏 亢凡 张磊
卓资东站建成后，就吸引了沿线八成以上旅客乘坐火车出行，日均发送旅客600人次，高峰期能达到1500多人次。昔日的荒僻之隅，一时成为卓资地区客流蜂拥的热地。
客流骤增带来的压力落在了客运班组肩上。集宁车务段卓资东站客运班组21名女职工始终践行"人民铁路为人民"的服务宗旨，在一线岗位倾情服务旅客。
去年受新冠肺炎疫情影响，车站客流减少。面对困难，班组提出了"客流减少，防疫更严，服务更暖"的口号，积极投入到阻击疫情的战斗当中。查验健康码，测量体温，规范口罩佩戴，加强公共设备、设施的消毒，她们对每一项工作都细致入微。在进站口安装自动刷票闸机、进出站台增设电梯、卫生间配备自动感应式水龙头……实现设施设备自动化、智能化。服务方面，他们做到认真坚守岗位，防范安全隐患，热心主动服务。在电子化客票推广后，旅客购票乘车效率得到极大提高，面对尚不熟悉电子客票使用方法的旅客，班组每天抽调专人在现场解疑答惑，获得称赞。
"姐姐又来给我们送票了，真是太感谢你们了！"今年五一前夕，卓资县职业中学学生小华见到客运员陈婧为大家办理购票业务，亲切地与她打起招呼。逢年过节，这个学校学生大都会选择乘火车回家。客运班组根据学生的出行周期，在学校长期开展客票营销。在重点做好学校节假期间客票营销同时，他们还将客运营收与服务旅客有机结合，深入各厂矿企业开展营销，每月能为车站带来上万元客运收入。
为不断夯实安全管理基础，有效提高客运服务质量，客运班组长期坚持利用交班会、点名会、周学习会等时机组织职工集中学习并进行抽考，促进职工真学真会真知。他们以"完善规章制度，提高作业标准，激发学习热情"为目标，结合各岗位作业实际和旅客需求，先后推出"五零"工作法和"五心"服务标准，为旅客提供更优质的服务。
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谭欣
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