专题
春运“大考”重在用心服务
时间：2020-12-08 11:00
原创作者：董明洪
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2020年铁路春运自1月10日开始，至2月18日结束，共40天，节前15天，节后25天，全国铁路预计发送旅客4.4亿人次，同比增长8%。
春运是一场没有硝烟的战场，对游子是一种归家的喜悦，但是给铁路人的是一场“大考”，是检验铁路各项工作成效的“试金石”和“度量衡”，也是铁路积极改革、锐意进取，在服务人民“大考”进程中交出的一份“民生答卷”。
从“心”出发，筑牢民众出行平安路。因为春运回家，安全比什么都重要。我们在享受平安舒适的背后，总有那么一群平凡的人却干着不平凡的事，他们深藏功名，初心不改，用自己的青春续写着各自不朽的年华，他们的成绩有目共睹，他们的奋斗姿态值得我们喝彩。他们就是坚守在“台前”“幕后”的各个岗位的铁路人，日夜坚守换取民众平安出行，他们的执着坚守为的是在家守候父母殷切的期盼、为的是亲朋好友团聚时灿烂的笑脸、为的是履行民众平安出行的承诺。正是因为有了他们的坚守奉献，我们的回家路才是那么舒服、那么近、那么暖。
从“心”出发，开启民众出行便捷门。因为春运回家，旅客舒心便捷十分重要。为了保证春运快捷有序，电子客票、铁路12306网站、刷脸进站、双重安检、车站安保系统、车站工作人员提醒广大旅客检查好自己的证件和车票、车站人工售取窗口、自动售取票机、乡镇代售点、电话订票线等措施，更加方便了旅客通过铁路正规渠道的购票，这些温馨的服务和提示，有效制止了黄牛党和危险分子的嚣张气焰，让广大旅客的购票出行变得更加安全、方便、有序和快捷，维护了旅客切身利益，维护了社会秩序。正是因为铁路部门注重各个细小的细节，不断创新服务思路，积极改进工作做法，才让我们的旅途如此舒畅。
从“心”出发，提升民众出行温馨港。因为春运回家，爱和幸福正能量不能少。时代在进步，社会在发展，人们的出行有了更多的选择，但是铁路部门的贴心服务总能心系大众，总是有那么多温暖的瞬间。“重点旅客服务”、候车室的热水机和手机加油站、卧铺车厢的充电插座、耐心的购票服务等，无论是硬件设施还是贴心服务，铁路部门推出的一系列暖心服务都是对“人民铁路为人民”服务宗旨的完美诠释，旨在让老百姓满意，更好地提升广大旅客的生活幸福指数。正是铁路部门的走心服务，不仅展现了为民服务情怀，而且将爱和幸福正能量不断得到了延续和传递，温暖着每一个归家的游客。
春运一直在变，春运又没有变。春运“大考”，铁路部门从“心”出发，用心服务，不负韶华。
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标签：中国铁路，春运，服务
编辑：
刘海霞
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