专题
铁路春运“变”与“不变”总关情
时间：2020-12-07 18:06
原创作者：董明洪
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春运一直在变，春运又没有变。从绿皮车到高铁，从彻夜排队买票到网上购票，从人工验票进站到人脸识别进站……“变”的是铁路服务标准的提升，“不变”的是铁路部门为民服务的初心，“变”与“不变”之间体现的是铁路服务的人性属性和铁路改革化进程的灵活策略。
铁路春运的“变”是铁路部门服务标准的提升。网上购票和电子客票使我们的春运景观不“大”了，以前，在售票厅总是人山人海的大场景，互联网购票推出之前那种彻夜排长队买票的现象不复存在了，极大缩短了民众出行时间，提高了出行效率，减轻了铁路工作人员工作强度；自动检票闸机刷二代身份证即可进站，旅客在候车室“逗留”的现象不再常见，整个候车室瞬间平静很多，人们已经不需要在候车时进行漫长的等待，旅客随到随走也逐步成为了新现象；从绿皮车到高铁，让民众的春运旅途更“短”了，如今的春运已经不再是一张小小的车票，摇摇晃晃到家，中国高铁将让你感受什么是中国速度，人们和家的距离越来越“近”了，在旅途上的时间越来越“短”了。这些都是铁路部门主动发挥作用，真诚履行服务宗旨的体现，改变了人们出行难的历史，破解了春运大迁徙的难题。
铁路春运的“不变”是铁路部门为民服务的初心。回家过年是中国人深入骨髓的执着和中国传统文化的传承，中国铁路主动担当起了“交通强国，铁路先行”的历史使命，成为了民众回家路上的服务者和守护者，新中国成立70年来以来，铁路部门在人民出行路上的服务初心始终坚守不变。“铁路＋调图”让春运运力分配更合理；“铁路＋积分”“常旅客”服务，让铁路春运出行更划算；“铁路＋网上订餐”服务，让旅客在列车上也能吃到美食；“铁路＋选座”服务，让广大旅客能根据自己喜好选择位置，让旅途更顺心；“重点旅客服务”常态化举措，为特殊重点旅客提供无缝式对接服务；“扶贫专列”、公益性“慢火车”，让人民的幸福味道更浓，促进了当地经济发展，让百姓真实感受到选择铁路出行的方便和温暖，让实在惠民列车真正开在人民心里；“高铁＋WiFi”，使铁路的服务将更创新化，人性化。这些都是铁路人坚守岗位、全心全意为人民服务的不变初心，用不变的初心不断催化着这出行路上的巨变！
“变”与“不变”总关情！时代在变，春运在变，同样的站台，旅客在变，但是铁路部门服务旅客的初心没有变，用真情服务旅客，让春运回家路不在漫长。
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标签：铁路，春运
编辑：
刘海霞
