精准服务让百姓尝到更多“甜头”
时间:2019-08-21 10:47
原创作者：张城君
8月16日，广西北部湾“开海节”在防城港正式启动。中国铁路南宁局集团有限公司在8月16日至20日共加开、重联116趟动车组列车，满足旅客出行需求。（8月20日人民铁道报）
以百姓之心为心，重视人民的“获得感”，目的是要让老百姓得到好处，让老百姓尝到发展的更多甜头，已经成为新一轮改革大潮的鲜明导向。
在全面深化改革的高峰期，多问问百姓的获得感，将其作为试金石，去检验改革的成效；又通过提升百姓获得感”作为一个理解改革、展望未来的关键词，具有沉甸甸的民意分量，也喷薄着来自现实的热力。
近年来，中国铁路深入推进供给侧结构性改革，不断改善旅客出行体验，进一步优化铁路客运服务有效供给，提供多样化、个性化的普惠服务，增加旅客乘车旅行获得感，目的就是实现服务体系的“升级和重塑”，使铁路服务最优化，最大限度满足人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性、时效性等多元化需求，伴随着社会发展，层层递进，永无止境。
特别是随着改革创新的不断深入，“复兴号”的靓丽登场、高铁动车自主选座、微信支付宝自由支付、网上订餐改革、智能验票进站、中转接续换乘改革、常旅客服务的出台等等一系列改革举措，中国铁路以破竹之势推进，带来看得见、摸得着的变化，让百姓实实在在的尝到“甜头”。逐渐增强的“获得感”，让改革在人心深处写下了新注解。
为满足旅客赶海尝鲜的出行需求，铁路部门充分挖掘运输潜力，加开116趟动车组列车。同时，为了更好满足广大旅客吃、住、玩、行，铁路部门与相关旅游部门、旅行社、景区进行联合营销。旅客凭本人动车票可在当地的部分酒店、租车公司、景区享受不同程度的折扣优惠。此外，还与当地政府相关部门沟通协调，优化高铁站旅游大巴、公交车开行时间、频次，努力实现公铁换乘无缝衔接，畅通旅客出行最后一公里。
可以说，作为铁路部门，深入推进“让旅客体验更美好”，无论是“让民众分享更多改革红利”，还是“让人民群众有更多获得感”；无论是迈出“最先一公里”，还是跑完“最后一公里”，核心都是满足民众对美好生活的向往。
获得感是改革的“试金石”，它是真切和具体的。让人民群众出行更快捷、更便利、更高效，是建立现代服务型企业的必然要求。笔者认为，这就需要铁路部门加大改革创新，转变服务理念，推出更多“智慧变革”式的公共服务，扩大服务范围，创新服务内容，优化服务功能，真正发挥“精准服务”在激发市场活力和社会创造力中的积极作用，如此，才能让百姓尝到创新发展的更多“甜头”。
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