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春运战线的“排头兵”

时间:2018-02-23 08:34:53 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:杨军 强科 高广才
——记银川站客运车间客运值班员唐静
 
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  ■本报记者 杨 军 本报特约通讯员 强 科 本报通讯员 高广才

  在南来北往的旅客眼里,她是最亲切的人;在职工群众眼里,她是最热心的人;在班组兄弟姐妹眼里,她是最能干的人。

  她就是中国铁路兰州局集团有限公司银川站客运车间客运值班员唐静。

  1999年,唐静以一名复转军人的身份被分配到银川站从事客运工作。十几年来,她以军人的干练和女性特有的柔情侠骨,带领着班组客运员向万千旅客捧出了一颗真诚的爱心,先后荣获火车头奖章、兰州局优秀共产党员、“感动兰铁”十大人物等荣誉。

  多年来,她把中医看病的基本方法“望、闻、问、切”巧妙地运用到客运服务工作上。每当看到、听到旅客有疑虑、有困惑,她都是第一个冲上去提供帮助,让旅客感受到温暖。

  2016年冬季的一天,唐静夜间巡视候车厅时,看见一个瘦小的女子蜷缩在角落里,手里抱着的婴儿不停啼哭。当得知该女子带着5个月大的孩子四处求医治病未见效果而不得不再次转辗寻医后,唐静流下了眼泪。她从兜里拿出了全部的钱,放在了女子的手上,说:“妹子,这些钱可能帮不了你什么,多买点吃的吧,自己的身体不能累垮了。”在她的带领下,当班的值班干部、客运员、上水员及运转车间外勤值班员也纷纷将自己身上全部的现金都拿了出来,一时之间竟凑了3000元。

  2017年春运,唐静在候车室发现一位因看错乘车日期而误了火车的老人在角落里独自落泪。老人的亲人都不在银川,身上也只剩下50元钱。唐静毫不犹豫拿出自己的钱为老人买了火车票。开车前,老人热泪盈眶地拉着唐静的手说:“闺女,谢谢你。”2017年以来,唐静所在班组做好人好事524件,收到感谢信20封、锦旗4面。

  15年的客运值班员工作让唐静担起了“家中大姐”的责任。班组的每一个青工在她心里都像是自己的亲妹妹、亲弟弟。每当有新职工分到班组,她总是一个一个地带、手把手地教。如今,青工们有的已经成为业务骨干、技术标兵、班组长……在2017年兰州局组织的客运员技术比武中,她所带的班组有2名客运员分别取得了全局第一和第五的好成绩。

  在班组日常管理中,唐静也有自己独特的一套。班组里的年轻职工家都在外地,平时很少回去。每逢过年过节,唐静都会将他们请到自己家里来,亲自下厨准备丰盛的菜肴,犒劳这些弟弟妹妹们。

  作为班组长,唐静主动放弃休息时间,埋头研究客运业务和服务创新,总结创建并推广了客运服务“微笑露一点、动作快一点、效率高一点、理由少一点、解答细一点、卫生好一点”“六个一点”标准化作业流程。她所带的班组被兰州局评为先进班组,2013年,班组还被中华全国总工会授予工人先锋号称号。

  今年春运前期,银川地区持续大雪低温。唐静总是第一个迎着风雪走上站台,在站台上、地道内一待就是几个小时,手脚都长了冻疮,嗓子喊哑了便含颗含片,感冒了,吃点药又投入到工作中……唐静就是这样,想在前、干在前,是最能干的人,也是响当当的“排头兵”。
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标签: 排头兵 战线
编辑: 苏凡
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