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让服务触角不断延伸

时间:2018-02-12 10:00 来源:人民铁道网 作者:
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  李静现任太原南站售票车间副主任。她先后荣获中华全国铁路总工会火车头奖章、山西省五一劳动奖章、山西省特级劳动模范、铁路总公司优秀共产党员等荣誉称号。

  自太原南站开通运营以来,她带领“李静导购台”工作人员在服务旅客的过程中不断创新,自创“缓、简、速、唱、全”五字售票方法,缩短了旅客在窗口等待的时间。创建“李静劳模创新工作室”,摸索出“望、闻、问、切”主动服务法。

  为延伸服务,她相继与5家省市电台、电视台及网络媒体进行合作,定时向市民介绍铁路出行基本常识及票务信息。同时,李静带领导购台工作人员将服务的触角伸向了太原市区的各大厂矿企业、旅行社和大中专院校,主动送票上门,与友谊旅行社等众多常态客户建立长期合作,依照需求开设配票服务项目。2017年,“李静导购台”面向社会拓展了导购营销服务团体1200多个,票款收入达700余万元。

 
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标签: 触角 不断
编辑: 苏凡
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