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　　春运以来，襄阳客运段干部职工秉持着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，尽心尽力为南来北往的旅客服务，默默地做着万千旅客的 “护航人”。

 

 

　　“丫头，谢谢你把自己的饭盒借给我用，真是太感谢你了！铁路的服务态度真是越来越好了！”1月26日，在恩施开往北京西的T50次列车上，一位头发花白的老人笑着说。

 

　　1月25日，T50次列车从宜昌东站开出不久，广播员李志华正拿着杯子接水，恰巧看见一位老人四处张望，似乎在寻找什么东西。热心的李志华轻声问道： “大妈，请问您有什么需要帮助的吗？” “我带了两袋中药，想热一热再喝。”老人应声回答着，眼睛仍在四处寻找。李志华听罢，连忙解释：“对不起，我们空调车上都是这种电茶炉。”看着年迈的老人，李志华灵机一动： “我把饭盒借给您，您把袋装中药放在碗里，然后往碗里加热水，盖上盖儿一会儿就热了。”老人高兴地说： “那真是太谢谢你了！可是用了你的饭盒，丫头你吃饭怎么办？” “您尽管拿去用，别担心我吃饭，您身体健康最重要！”李志华笑着说。

 

 

　　“请问你能不能跟那位老大爷调换一下铺位，他买的9号中铺，但是腿脚不便……”1月26日，10号车厢乘务员文蕾轻声问道。

 

　　原来，当天的K253次列车由杭州东站开出后，10号车厢乘务员文蕾正在为刚上车的旅客换票，9号中铺的一位老人拿着票，满脸期盼地问道： “姑娘，请问还有下铺吗？帮我换一下，我年纪大了，爬不上中铺了！”文蕾顺势看了一眼9号、10号下铺的两位旅客，一位带着孩子，另一位也是老人。换完上车旅客的车票后，文蕾又在车厢里巡视了一圈，看到1号下铺是一位学生模样的年轻小姑娘，便试着和气地同她商量与老人换铺位的事情。得知原因后，小姑娘毫不犹豫地答应了。

 

　　“谢谢你！你们工作人员真热心！”大爷感激地说着。 “大爷，您要谢就谢这位小美女吧！旅途中如果还需要什么帮助，您尽管开口说，我们尽力帮助您！”文蕾笑着回应道，顺势为老人送上了一杯热水。

 

 

　　“你好！我要感谢你们这趟车的一位列车长，麻烦你帮我把这封感谢信转交给他本人。”1月31日，襄阳客运段担当的宜昌东开往西安的K628次列车进入西安站，列车长陶银德刚下车，一个年轻小伙子就握着他的手，将一封感谢信交到他的手上。

 

　　原来，送感谢信的小伙子叫朱勇超，1月27日他乘坐K625/628次列车前往西安，下车时匆匆忙忙不慎将平板电脑遗忘在8号车厢包房里。列车员在清理软卧包房发现后，迅速交给列车长李发伍。李发伍仔细查找着失主的信息，发现平板电脑背后有个电话号码，试着打电话过去，果然联系上了失主。由于失主暂时赶不到车站，李发伍安慰他不要着急，然后将编写记录交于西安站，让朱先生直接在西安站取。

 

　　1月31日，朱先生到西安站拿到遗失物品后，打电话对李发伍表示感谢，并赶到车站请陶银德将感谢信转交给李发伍，于是出现了上面一幕。