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                                                               西安北车站确保旅客“三个出行”纪实

          素有“西部高铁第一枢纽站”的西安北车站，全站干部职工齐心协力，用创新和奉献，将“春运”变得和谐温馨，让这个冬天不再寒冷。

         2016年是国家“十三五”规划实施的开局之年，同时是加快实施“一带一路”战略的关键之年，既是铁路持续深化改革的攻坚之年，更是西安北站加快西部高铁枢纽建设的重要之年。西安北站一班人深知，做好春运工作，是对铁路改革成效的检验，也是为中国高铁“高精尖“的品牌名片打好基础的关键。

         作为西北地区最大的高铁站，运输压力大，责任重，要求高。西安北站把今年春运当作“创新服务举措，提升服务品质，展示高铁形象”的舞台，以实现“三个出行”春运目标为主题，围绕旅客出行的各个环节，推出一系列务实举措。

         强化春运安全保障。自春运以来，车站针对《西安铁路局触碰高铁和客车安全红线岗位退出管理办法》推行的实际，树立高铁和客车安全红线就是底线、高压线的思想意识，加强宣传教育力度，大力开展安全警示教育活动，加大安全“红线”解读，讲清触碰安全“红线”的后果，引导干部职工自我规范，从严约束，按章作业，依法作业，切实形成严的氛围、法的环境。突出抓好现场安全，紧盯接发列车、调车专线、乘降安全、施工安全、劳动安全、反恐防爆等现场关键，确保春运现场安全平稳有序。与此同时，选拔大学“青年志愿者“协助做好乘车指引、人群疏导、秩序维护、信息传递等工作，并为老幼病残孕等重点旅客提供热心服务。

          完善基础服务设施。围绕照明、冷暖、开水、保洁、除臭“五大工程，推出北站卡通形象大使，对饮水机、导向标识以及轮椅、药箱等便民设施张贴标识，增强高铁站的温馨感。抓实旅客最需要的饮水、卫生、用语等基本服务，落实客运职工常态化参与保洁制度。严格首问首诉负责制，对特殊重点旅客服务细化措施，实现购（取）票、进站、候车、检票、乘降、交接、信息通报等“链式引导”服务。

         实施品牌服务战略。依托陕西特有的历史文化资源，赋予“亲情服务“党内优质品牌新的精神内涵，推出”馨动长安“亲情服务品牌，在候车室，售票大厅设置亲情服务点，选树明星岗位，推动示范引领作用，用实际行动诠释”以服务为宗旨，待旅客如亲人“的理念。

         搭建网络服务平台。将车站原有的官方微博、微信、亲情服务台等各类服务项目进行整合整理，及时发布春运交通天气情况、春运好人好事、并对社会群众的留言疑问进行逐一解答，确保春运期间信息畅通传递，为旅客真正打造便捷、快速、高效的平台通道。

          发挥党员干部表率作用。以党员、团员、工会队伍为主导，在各个岗位发挥先锋模范的作用，以“安全生产好，服务质量好、示范作用好、工作业绩好、群众评价好”等作为标准，春运期间开展评选“岗位服务明星”活动，将明星人员在车站网络首页进行张贴展示，激励广大职工向“标杆”靠拢，向“榜样”学习，从而充分带动职工以良好的精神风貌投身春运，确保“三个出行“目标实现。