人民铁道网

 

　　“平均每秒点击24万次，每秒出票1032张，12月19日春运火车票售卖最高峰单日页面访问量（PV值）达到297亿次，当日发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，创历年新高。”2014年岁末，中国铁道科学研究院电子计算技术研究所的专家给出了这样一组惊人数字。但仅仅时隔一年，这组数字又再次被刷新，2015年12月19日，人民铁道网率先发布消息：“12月18日铁路部门发售火车票1028.1万张，网购火车票的比例由去年同期的56%上升至59.7%，其中通过手机APP发售车票5634.6万张。占售票总量比例由去年同期的13.8%上升至28%。”

 

　　我们不得不感叹，乡愁属于每一位独特的个体，也属于这个变革的时代。2011年6月12日，12306网站正式推出购票业务，当日售出第一张京津城际铁路电子客票；9月底开通了全国所有动车组列车互联网售票业务；11月20日至12月13日又相继开通全国铁路直达列车 （Z字头）、特快列车（T字头）与快速列车 （K字头）的互联网售票业务。由此，中国铁路正式进入了让人憧憬的电子商务时代。从诞生之日起，这个世界上最繁忙的网站就成为全民关注的焦点。5年来伴随着排山倒海的点赞与吐槽，如今的12306网站已然撑起铁路售票的半壁江山，承载了数亿中国人的铁路出行梦想。通过不断优化技术方式，12306网站售票能力得到进一步提高，旅客购票体验进一步改善。同时，通过完善技术措施，进一步遏制了恶意抢票软件，维护了公平的网络购票秩序。2015年12月10日，人民铁道网发布信息《截至12月9日铁路共发售车票1.3亿张》，重点报道高峰期间12306网站用户登录数量大幅下降，系统查询效率、订票效率等指标与往年春运相比均有30%以上的增幅，平均排队等待时间仅为1.8秒，系统运行稳定有序，运行效率大幅提升。

 

　　面对“秒杀”局面的2016年春运抢票大战，时时更新的网络购票动态无疑牵动着百姓的神经。人民铁道网持续跟踪相关信息，利用新媒体发布平台进行高效、准确的春运信息发布。12月1日，人民铁道网官方微博一条“为了保护您的信息安全，并确保购票信息能够准确送达给您，12306将对您的手机进行双向核验。请您在‘我的12306’中点击‘手机核验’，以便确认您的手机唯一且可以联络。”的信息迅速引发社会热议，阅读量高达221.8万次，评论3500余次，私信500余条。人民网、中国日报、央广网、中央人民广播电台、新民网等官方微博第一时间转发此信息，微博话题#网上买火车票需双向验证#甚至登上当日热搜，有超过一万名粉丝参与讨论近5000次。根据网民反馈的诸多问题，网站编辑部迅速策划快速专题“人民铁道网春运购票指南”显示在首页醒目位置，相继发布《12306用户身份证信息被抢注该怎么办》《本网小编支招：手把手教您手机购票核验》《本网推荐：2016春运购票攻略》《12306那些你必须知道的事儿》《关于调整互联网、电话订票起售时间的公告》《12306为何要设置如此复杂的图形验证码》《直面12306三大热点》《抢票5个节点可捡漏》等20余信息为广大网民、旅客第一时间答疑解惑，做好后续的服务性报道。

 

　　截至2016年1月13日，人民铁道网共发布2016铁路春运相关信息70余条，页面日均浏览量21万；官方微博共发布春运相关信息148条，购票信息74条（其中包括互联网购票32条，电话订票33条）阅读量约313万次；微信公众号推送春运购票相关信息25条，图文页阅读次数约1万次。