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　　央广网河南分网2月11日消息(记者 魏林甫 通讯员 赵晶晶 宋君瑛) 近日,记者者获悉,“铁路旅客云服务系统”首次亮相郑州东站2015春运,更便捷贴心的铁路服务“触手可及”。　

　　今年春运为“铁路旅客云服务”设备的首次亮相,郑州东站作为全路首家试点单位予以部署。目前,郑州东站在第1售票处和第7售票处客流密集场所,各增设1台“铁路旅客云服务”设备,以最简单、最直接的沟通方式完成业务的办理和咨询,解决旅客排队时间长的问题,与旅客建立高效沟通。　

　　“‘铁路旅客云服务’设备开启了车站‘低成本投入、高科技运行、全角度服务’的铁路客服新时代,为旅客出行搭建了便捷服务平台”,对此,郑州东站相关负责人表示。　

　　据介绍,“铁路旅客云服务”设备提供包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息(列车时刻、正晚点、余票)查询、车站周边等车站业务,是一种将人工服务和电子服务相结合的全新服务模式,远程视频人工服务为其独有功能,可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理,满足不同层次旅客的多样化服务需求,实现零距离服务。　

　　“免费电话”也是“铁路旅客云服务”的一大服务“亮点”,旅客可按照系统提示将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描,扫描成功即可免费打电话三分钟。