人民铁道网

　　有人说，只有在春运期间去火车站看看，才会明白“回家”对于中国人的意义。

　　昨天是春运的第7天。铁路杭州直属站发送旅客15.4万人次，其中杭州东站10.1万人次。

　　节前火车票“北紧南松”

　　今天，杭州直属站预计发送旅客16万人次，其中杭州东站10.5万人次。今天加开旅客列车82趟，主要为贵阳、重庆、成都、阜阳、郑州、怀化等方向。

　　从12306网站查询到，本月18日（除夕）之前，前往广州、深圳、重庆等方向还有不少车票。而前往天津、长春方向的车票目前比较紧张，显示有票的班次也基本为夜间票，呈现“北紧南松”的局面。去年12月7日起至今，铁路杭州站共发售春运期间车票208万余张。

　　铁路杭州站售票部门公布的最新统计数据显示，车站通过互联网出售的未取车票有55万余张。铁路部门提醒广大网络购票旅客尽早通过自动取票机、车站窗口、车票代售点取票，避免集中到站后换取而耽误行程。

　　赶车遇困难可以这么办

　　春运期间，旅客难免会遇到各种各样的麻烦，这时候可到火车站的服务台寻求帮助。

　　春节返乡，扛着大包小包的行李很常见。年轻人还扛得住，但是对于老弱病残等特殊旅客来说就比较麻烦。火车票实名制后，进站都得凭票，送行人想帮个忙送进站该怎么办？

　　记者从铁路杭州站了解到，如果乘客是老弱病残，并且携带行李较多，可在火车站填写一张重点旅客服务单，送行人就可进入候车室。比如，老人年纪在70岁以上，杭州东站上车，凭老人的车票可在24号检票口雷锋服务台填写单子；杭州站上车，可在赵红卫服务总台凭老人的车票填单。

　　同时，东站出发的旅客需预留至少10分钟的安检时间。春运高峰时段等待安检的乘客最多时会排队到站外的过道上，预留时间可以确保行程。同时，也请旅客提前备好身份证和车票。

　　进、出站过自动闸机时，不少旅客会碰到这样的尴尬事：票明明塞进了检票口，但闸机门却不打开，重复几次，依旧如此。其实，这是旅客过闸机时，忽略了几个重要的细节。

　　比如，旅客在过自动闸机检票进站时，必须站在自动检票闸机外侧，将车票插入检票口后，不要急着往前冲，要等到车票跳出来后，取走车票，再进站。“人如果站在自动检票闸机内侧，会挡住多个感应点，导致报警红灯亮起，闸门会紧闭。”杭州站工作人员说，当按照顺序，取走车票，绿灯才会亮起，闸门自然就打开了。

　　服务信息

　　杭州站赵红卫服务总台设在杭州站进站大厅右侧，专门为旅客解答旅客咨询，引导旅客购票、候车，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供接送车服务，并免费提供轮椅等，服务热线：0571-56720222。

　　杭州东站的服务台设置在候车大厅，共有两个，均提供以上服务，东服务台为24小时服务，西服务台服务时间为6:00-22:00，服务热线：0571-56730952。