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　　为更好地为职工群众服务，不断提高服务能力和服务水平，呼和局在走访促活动中积极转变工作作风，努力为职工搭建贴心、热心、暖心的服务平台。

　　一是社保窗口贴心服务。呼和局11.2万名参保职工及家属分布在自治区二盟八市，近年来，异地安置职工数量逐渐增加，到呼和医保中心办理日常业务和报销医疗费用非常不便。为更好地服务职工家属，我处向铁路局提出在较大地区设立社保工作站的建议，铁路局在充分肯定建议的基础上，决定在包头、临河、呼和、集宁、乌海设立职工服务中心，并设立社保服务窗口。自服务中心成立以来，社保窗口接待政策咨询职工3600人次、办理   IC 卡丢失补办146人、查询修改信息2409人次、初审职工报销资料1134份，把服务送到职工家门口，打通了服务职工的“最后一公里”。

　　二是热线电话热心服务。为解决服务电话分散、接待人员不固定给职工带来的政策咨询不方便、问题解答不专业的问题，我们集中资源，在医保科设立45107热线服务电话，并选派一名专业知识强、服务态度好的工作人员专门负责接听热线电话和接待来访人员，共受理电话咨询3145人次，接待来访职工家属490余人次。对当时能答复的问题及时进行答复，需要反映有关科室的问题，整理后反馈专管部门进行答复，确保职工反映的问题件件有回音。

　　三是简化流程暖心服务。在走访促活动中，我们高度重视职工反映的个别办事流程繁琐的问题，以优化流程、方便职工为立足点，积极简化办事流程，努力提高办事效率。今年以来，将一次性医用材料和治疗必需的特殊检查费用审批结算权下放至各定点医院，省去了到医保中心审批、报销的奔波之苦；将医疗费用报销由之前的每月第三周集中办理报销改为每个工作日接收医疗费用报销单据，实现了医疗费用报销常态化；将工伤医疗费用报销每月一审变为每周一审，报销费用每月一付变为每周一付，减轻了职工经济负担，提高了费用报销工作效率和质量；将慢性病审批由每年一次改为每季一次，为患慢性病职工及时享受待遇创造了条件。