专题
“跑的不是里程，是旅客的安心路”
时间：2026-06-26 10:33
作者：吴雨枫
陆丽丽整理卧铺席位。吴雨枫摄
4月3日，南宁客运段表彰春运立功劳动竞赛“客运服务之星”，列车员陆丽丽榜上有名，身边的同事纷纷点赞。
2019年，陆丽丽大学毕业后，回到广西老家，一头扎进铁路客运一线，当起了列车员。刚入路那会儿，她工作按部就班，遇到棘手的事都不太敢主动往前凑。
转变发生在2020年。她调到T290次列车，遇上了列车长陈城。
T290次列车始发整备时间紧，陈城每天都提前到岗，清洁车厢、检查设备。有一次列车进站，一位老大娘腿脚不便，陈城啥也没说，弯下腰，把老人背起来。车厢门口的台阶挤，他侧着身子，一步步往上挪。把老人安顿好，抹了把汗，转身又忙别的去了。
陆丽丽看在眼里，心里咯噔一下：原来这趟车，责任不小，把旅客平平安安送到站，比啥都强。
从那天起，她彻底丢掉了“混日子”的念头。跟着陈城学规章、练技能、提服务，每一样都做得扎扎实实。
2025年，陆丽丽带起了徒弟。
她爱把陈城当年说的话挂在嘴边：“咱们跑车，跑的不是里程，是旅客的安心路。”
徒弟对规章不熟、实操慌了神。她不急，拉着徒弟在车厢里边走边教。消防栓怎么用，重点旅客怎么记，连行李摆多稳、说话啥语气，都一遍遍带着练。
徒弟问她为啥这么较真，她笑着说：“你看咱们这趟车上，打工的乡亲、上学的孩子、探亲的老人，大家都带着盼头，咱们细心一点，他们出行就方便些。”
后来，陆丽丽调到D198次列车，不再带徒弟了。可在T290次上养成的细致和热忱，一点没减。
看到大件行李的旅客，她主动搭把手；遇到旅客晕车、孩子哭闹，她从随身带的“便民小包”里翻出晕车药、小零食，轻声细语安抚；提醒到站时，声音清晰又亲切。
那个“便民小包”，是她自己准备的，里面装着葡萄糖、饼干、常用药等，东西不多，关键时刻管用。
有一次在D198次列车上，一位旅客突发低血糖，陆丽丽凭借学过的救护知识，熟练地拿出葡萄糖水、饼干，一步步帮旅客缓解不适。旅客清醒后连声道谢：“姑娘，多亏有你在啊！”她摆摆手：“这都是该做的。”
如今，她依旧值乘这趟列车。D198次列车驶出站台，铁轨伸向远方。陆丽丽理了理制服，收拾好“便民小包”，转身走进车厢。
原发媒体：人民网原发时间：2026-04-13
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刘海霞
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