专题
31载坚守春运归途
时间：2026-06-15 15:36
作者：王子依
春运期间，柳莱莺（左）搀扶老人进站登车。
2026年春运，对于中国铁路广州局集团有限公司株洲车站所管辖的长株潭城际铁路荷塘站站长、党支部书记柳莱莺来说是最特别的一年，因为这是她职业生涯的最后一班岗。自1995年入路，她在客运一线已默默坚守31个春秋。
小站扛起返程大责任
节后返程期间，旅客出行相对分散，但安全与服务标准丝毫不能降低。荷塘站实行48小时值班制度，柳莱莺始终带头坚守，全程吃住在站，把每一项返程保障工作做细做实。
每天清晨6时，她提前到岗，打开站房，仔细检查候车环境、服务设备、消防设施及用电安全，对站内关键部位逐一巡查。虽客流不多，但她时刻紧盯列车运行动态，认真核对时刻表，提前梳理重点旅客服务事项，确保每一趟列车、每一个环节安全有序。
面对同事“小站不用太较真”的善意劝说，柳莱莺总是笑着回应：“小站也是铁路窗口，只要有旅客返程，我们就要守好、守稳、守到位。”
夜幕降临，18时24分，最后一趟列车驶离，旅客全部安全出站后，她再次检查门窗、水电，确认一切正常才安心休息。48小时连轴转，没有轰轰烈烈的忙碌，只有日复一日的严谨认真，她把平凡坚守，化作节后返程路上最安心的保障。
细微服务暖人心
在31年客运一线工作中，柳莱莺把自创的“勤三热工作法”融入节后返程服务全过程：腿勤多走一步，嘴勤多问一句，手勤多帮一把，用热心、热情、热忱对待每一位返程旅客。
3月2日上午10时30分，一名老年旅客拖着两大包行李急匆匆进站，眼看着当天唯一一趟前往常德的S7008次列车马上就要停止检票。柳莱莺见状立刻上前：“大姐您别急，我帮你！”她一边快步帮忙搬运行李，一边轻声安抚，一路护送旅客顺利登车。
这样的暖心瞬间，在柳莱莺31年的职业生涯里天天上演。遇到老年旅客、携带小孩的旅客、行李繁重的返程人员，她总是主动上前搭把手；看到神色焦急、路线不熟的旅客，她第一时间上前引导。没有豪言壮语，只有实实在在的贴心，让安静的小站处处涌动着温情。
站好退休前最后一班岗
为全力做好节后返程运输服务保障，柳莱莺提前部署、细化举措：加强候车区域环境卫生，检查更新便民服务箱，备足热水、应急药品，强化设备日常巡检，优化重点旅客帮扶流程，用一个个小细节提升返程旅客出行体验。
作为班组的主心骨，遇到职工身体不适、需要临时顶班时，柳莱莺总是主动补位，确保岗位不空、标准不降、服务不断。她常对班组职工说：“我们站小、人少，但服务不能少、责任不能小。把每一件小事做好，就是最大的担当。”
这是柳莱莺职业生涯的最后一个春运，也是她护航的最后一次节后返程。有人问她即将退休的感受，她目光坚定：“干了一辈子铁路，在岗一天，就要尽责一天。站好这最后一班岗，才对得起这身制服，对得起这份初心。”
原发媒体：湖南工人报原发时间：2026-03-06
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孙玥
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