专题
“安全线外是‘超人’专属位”，这位客运员的“花式提醒”火了！
时间：2026-06-05 11:13
作者：袁芳
“列车进站，请站到安全线内，安全线外是‘超人’专属位，普通人可站不得！”春运期间，国铁广州局长沙车务段岳阳站站台上，56岁的客运值班员刘巍手持小喇叭，一句句接地气又自带笑点的安全提醒，瞬间让紧张忙碌的春运站台多了几分欢快气氛。
这位有着34年党龄、33年铁路一线经验的“老客运”，一改传统生硬提示，用自创“暖心话术”破解站台安全疏导难题，让旅客笑着守规矩、自觉守安全。
上午8时08分，K456次列车即将驶入一站台，不少旅客下意识向前靠拢。人群中，一名旅客低头专注刷着手机，脚步不知不觉越过了安全线，对即将进站的列车浑然不觉。危急瞬间，刘巍立刻扬声提醒：“那位‘低头族’旅客，手机里的世界再精彩，也得等列车停稳再看呀！您都快站上‘超人专属位’了，可别让列车跟你来场‘亲密接触’！”话音刚落，旅客猛地抬头，发现自己已越线，连忙后退到安全区域，还笑着朝刘巍比了个“OK”手势。周围旅客也被这诙谐又贴心的提醒逗乐，纷纷自觉往后站。原本容易拥挤紧张的站台秩序，在几句玩笑话里变得井然有序。
这些年，刘巍发现传统的“禁止越线、注意安全”等提示语，有时旅客听得多了反而不够走心。于是，刘巍反复琢磨、不断打磨，自创了一套“幽默安全提示语”，既接地气又好记好懂：“拍照打卡的旅客请注意，别跨安全线，安全线内拍照才出大片！”“带娃的旅客看好您的‘小火箭’，别让他们突然‘发射’越线啦！”……
自从用上这些“花式提醒”，站台上旅客越线、低头玩手机分心、小孩乱跑等现象明显减少，不少旅客主动点赞：“这样的安全提示有意思、听得进、记得住！”作为班组带头人，刘巍的用心远不止几句“金句”。春运期间，老年旅客、携婴旅客增多，服务压力倍增，他总是眼勤、嘴勤、腿勤，从候车室到检票口，从站台到出站口，不停穿梭巡视，既盯安全，更暖人心。
当天，一位年近七旬的老人拎着沉重行李，在候车室里焦急张望，找不到乘车信息。刘巍见状快步上前，弯腰俯身、放慢语速，耐心帮老人核对车次、时间、停靠站台，还特意叮嘱身边年轻同事：“春运老人出门不容易，等会儿检票你全程引导，帮忙拎行李，一定要把老人安全送上车。”在他的细致安排下，老人顺利登车。
“服务旅客，没有扎实业务真不行。”这是刘巍常挂在嘴边的话。面对不断更新的售票、改签、客流组织等新业务，他从不摆老资格，主动学、带头练，遇到不懂就“打破砂锅问到底”。在他的带动下，班组形成了比学赶超、互帮互学的良好氛围，大家一起钻研业务、优化服务，把暖心细节落实到每一个岗位、每一位旅客身上。
“客运工作看似平凡，但每一个细节都连着旅客的平安与舒心。用幽默的话提醒安全，大家愿意听，旅途才能更安心、更温暖。”刘巍笑着说。一句句俏皮话，一声声暖心叮嘱，一次次及时相助。“暖心段子手”用真诚与智慧，守护着万千旅客的平安归途，也让岳阳站的春运旅途处处充满温情与光亮。
原发媒体：光明日报原发时间：2026-02-11
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张蕴勃
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