专题
列车长许真的“三多”守护
时间：2026-05-25 09:52
作者：房立桃、李博
2月7日11时10分，晋城东站站台上，由中国铁路太原局集团有限公司太原客运段值乘的G684次列车静待出发。列车长许真站立在车门旁，迎接旅客上车，神情专注而柔和。
“要像服务亲人一样，多看一眼、多问一句、多提醒一声。”这是许真和班组总结的“三多”工作法。车厢内，她脚步轻快而稳妥：帮独行的老人安放行李，为带幼儿的母亲递上温水。
行至3号车厢，一阵幼儿啼哭声传来。许真快步走去，蹲下身，从口袋里掏出一个小风车轻轻转动。不到两分钟，孩子破涕为笑。身为两个孩子的母亲，她对车上的小旅客总多一份细腻的共情，“自己对孩子有亏欠，就把这份心意加倍给车上的孩子们”。
针对重点旅客，许真的车厢里藏着不少暖心“装备”：盲人旅客手边的“爱心呼叫器”、术后旅客用的便携腿托、无人陪伴老人身上的“爱心陪护卡”……“服务必须想在旅客前面。”许真说。
13时30分，列车经过太原，许真不由向外望去——那里是她的家。车厢也是许真流动的“家”，守护每一位旅客的归途，是她此刻最郑重的“守岁”。
16时21分，列车平稳抵达北京丰台站。送走最后一位旅客，许真在空寂下来的车厢里驻足片刻。春运依旧繁忙，而温暖始终在路上。
原发媒体：工人日报原发时间：2026-02-11
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孙玥
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