专题
我是你的“眼” 暖心服务盲人旅客
时间：2026-05-29 11:16
作者：冯雨竹
2026年4月3日7时30分，阜新车务段北票站候车室内晨光初透，客运值班员贾玉龙如往常一样进行例行巡视。当行至候车区角落时，他注意到一位手持盲杖的老年旅客独自坐在座椅上，双手紧紧攥着行程信息提示单，眉头微蹙，神情中透着几分茫然与不安。贾玉龙立即上前，轻声问道：“大爷，您自己一个人吗？”老人闻声抬起头，声音里带着一丝局促：“我眼睛看不见，要去大连，没人陪着，不知道该怎么上车……”
经耐心沟通，贾玉龙得知老人年近七旬，因视力障碍常年独居，此次前往大连是探望久未见面的女儿。由于不熟悉铁路服务流程，老人并未提前拨打12306预约重点旅客服务，只是抱着“到车站再想办法”的念头独自出行。了解情况后，贾玉龙表示：“您放心，现在起我就是您的‘眼睛’，一定把您安全送上车！”
考虑到老人行动不便且无人陪同，贾玉龙先搀扶老人至服务台休息，递上热水缓解其紧张情绪，随后仔细核对车票信息，确认该名旅客乘坐的车次为G8185次，为避免老人因视力障碍错过检票时间，贾玉龙提前引导老人通过无障碍通道前往站台，一路上轻声提醒“前方有台阶”“注意脚下空隙”，并用手臂为老人“导航”，避开人流密集区域。
站台上，春风裹挟着微凉的气息，贾玉龙始终将老人护在身边，8时许，G8185次列车缓缓驶入站台，贾玉龙一手搀扶老人，一手轻托其手肘，小心翼翼地引导老人登上列车。在车厢内，他与列车长完成重点旅客交接，详细说明老人情况，并反复叮嘱：“老人视力残疾，独自出行，麻烦车长多加照料”老人紧紧握住贾玉龙的手，声音哽咽：“孩子，要不是你帮忙，我真不知道该怎么办……谢谢你了”
这一幕，是北票站践行“人民铁路为人民”宗旨的生动写照。近年来，北票站持续优化无障碍服务设施，主动提供“发现即帮扶”的暖心举措，通过加强职工培训、完善服务机制，为老年、残疾等群体提供更便捷、更人性化的出行保障，让爱与关怀伴随车轮延伸向远方。
原发媒体：中国新闻网原发时间：2026-04-03
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编辑：
谭欣
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