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【流动的中国・春运第一现场】青花瓷纹卡片里的服务温度
时间：2026-05-08 15:02
作者：陈曦、陆佳骏
“检票口有一名重点旅客，需要协助上车”。春节假期，在江西景德镇北站“红土情”服务台，客运值班员吴丽为旅客提供暖心服务。
清晨6时，距离景德镇北站首班列车发车还有1小时，吴丽便提前到岗。她的工作台上多了一沓印着青花瓷纹的便民服务卡，卡片上印着换乘指引、景点介绍和应急联系电话，这是她特意为外地旅客准备的“瓷都出行指南”。“很多旅客是第一次来景德镇，除了乘车，还想了解当地特色。”吴丽一边整理服务卡，一边笑着解释。
中午11时，吴丽刚端起热饭，对讲机里就传来“进站口有老年旅客需要协助乘车”的呼叫。她放下碗筷，迅速拿起服务工具包赶往现场。吴丽搀扶着老人，一边讲解检票注意事项，一边帮老人整理行李，全程陪护至列车发车。
春运期间，吴丽每天要解答上百次旅客咨询，行走在车站的各个角落，日均步数超3万。她的工作服口袋里，装着创可贴、晕车药、一次性雨衣和瓷都特色的便民卡片，这些小小的物件，承载着铁路服务的温度。
在景德镇北站，吴丽是无数青年铁路人的缩影，他们在平凡的岗位上绽放青春光彩。
原发媒体：工人日报原发时间：2026-03-04
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谭欣
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