专题
温情相伴暖旅途
时间：2026-05-08 15:52
作者：高建进 冯家照
2月25日6时30分，天色微明，福建三明北站“海峡情・迎春花”服务台前，客运值班员郭姝琪早早到岗，细心清点便民箱里的创可贴、针线包、老花镜，认真梳理当天重点车次和特殊旅客服务清单，为一天的忙碌做好准备。
春运进入后半程，外出务工的沙县小吃业主踏上复工旅程，不少旅客拖家带口、带着家乡特产返程，服务台越发忙碌。郭姝琪用红笔标注重点：K4967次列车轮椅旅客接站，D6502次盲人旅客引导，还有多位预约“爱心卡”服务的小吃业主……
9时，候车厅人流如织，对讲机里传来求助：“小郭，一位旅客腰包丢了，褐色带花纹，里面证件齐全。”刚用轮椅送完重点旅客的郭姝琪立即联动铁路派出所查找，不到20分钟，腰包在充电区的座椅缝隙中被找回。“要是证件丢了，我这次去浙江开店都麻烦，你们帮了大忙。”刘女士拿着失而复得的腰包，连声道谢。
春运启动以来，“海峡情·迎春花”服务台已累计收到重点旅客工单63件，帮助寻找遗失物品102件，解决各类旅客诉求400余件，满意度达98%。
“海峡情·迎春花”服务台启用十余年来，中国铁路南昌局集团有限公司永安车务段不断拓展“铁路+”服务思路，先后推出“志愿者服务”“建档服务”“爱心卡服务”等多项便民举措，让来自五湖四海的旅客感受到“迎春花”服务的温度。
“待旅客如亲人，既是本分，也是责任。”郭姝琪和同事们用坚守与温情守护旅途，让“迎春花”在春运路上常开常艳。
原发媒体：光明日报原发时间：2026-02-27
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编辑：
谭欣
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